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Mercedes me ist Ihr Schlüssel zur digitalen Welt von Mercedes-Benz und zu vielen wertvollen Funktionen.
Mercedes me ID
Melden Sie sich mit Ihrer Mercedes me IDan, um mehr aus Ihrem Mercedes-Benz herauszuholen. Denn mit der Mercedes me ID und Ihrer Zustimmung zu den Mercedes me Connect Nutzungsbedingungen können Sie unsere Digitalen Extras nutzen und Ihr Fahrzeug nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen einrichten.
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Fuel & Pay
Mit digitaler Bezahlung direkt in Ihrem Mercedes oder per Mercedes me App.
Nutzen Sie Fuel & Pay, um Ihre Tankfüllung bequem und digital zu bezahlen – ganz ohne Gang in die Tankstelle oder Kartenzahlung am Automaten. Dieser innovative Service lässt sich sowohl über die Mercedes me App als auch über das Infotainmentsystem MBUX einfach direkt aus Ihrem Fahrzeug heraus steuern. Weiterführende Informationen zu den Fuel & Pay fähigen Fahrzeugmodellen finden sie unten in den FAQs.
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Sie erhalten einige Mercedes me Standard-Dienste mit Ihrem Fahrzeug, die Sie nicht kaufen müssen. Um von weiteren Diensten zu profitieren, ist jedoch ein Kauf nötig.
Dies sind einige unserer beliebtesten Dienste:
• Fernabfrage Fahrzeugstatus
• Fahrzeugortung
• Fahrzeugstandort
• Remote Engine Start
• Live Traffic Information
• Send2Car
Folgende Dienste sind kostenlos inbegriffen:
• Wartungsmanagement
• Unfall- und Pannenmanagement
• Telediagnose
• Fahrzeugferndiagnose
Um einen Mercedes me Dienst zu erwerben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
1. Laden Sie die Mercedes me App herunter.
2. Öffnen Sie die App auf Ihrem Smartphone.
3. Wählen Sie ein Produkt aus der Liste und tippen Sie auf „In den Warenkorb“.
4. Tippen Sie auf „Zum Warenkorb“, um zum Checkout zu gelangen.
5. Tippen Sie auf „Jetzt bestellen“ und wählen Sie eine Zahlungsmethode.
6. Um Ihre Bestellung abzuschließen, tippen Sie auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“.
Um alle verfügbaren Dienste zu entdecken und zu kaufen, besuchen Sie bitte den Mercedes me Store online oder laden Sie die Mercedes me Store App herunter und loggen Sie sich mit Ihrer Mercedes me ID ein.
Es gibt zwei Wege, um Dienste zu verlängern oder neue Dienste zu kaufen:
• Sie erhalten 2 Wochen vor Ende der Laufzeit eine Erinnerung per E-Mail. Folgen Sie einfach dem Link in der E-Mail, um Ihre Dienste zu verlängern.
• In der Mercedes me Store App können Sie jederzeit neue Dienste kaufen und Laufzeiten verlängern. Diese werden automatisch an Ihre aktuellen Laufzeiten angehängt.
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um Dienste zu verlängern oder zu kaufen, deren Laufzeit endet:
1. Öffnen Sie den Mercedes me Store.
2. Tippen Sie im Menü auf „Verlängern“.
3. Wählen Sie Ihre gewünschte Laufzeit.
4. Tippen Sie auf „Jetzt bestellen“.
5. Tippen Sie auf „Jetzt kostenpflichtig bestellen“, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Um Mercedes me Chargenutzen zu können, müssen Sie den Dienst zunächst in der Mercedes me App aktivieren und anschließend einen Mercedes me Charge Ladevertrag mit einem ausgewählten Drittanbieter abschließen.
Mercedes me Charge aktivieren:
1. Öffnen Sie die Mercedes me App.
2. Tippen Sie auf das Drei-Balken-Menü in der oberen linken Bildschirmecke, um das Seitenmenü aufzuklappen.
3. Tippen Sie auf „EQC“.
4. Wählen Sie „Dienste verwalten“.
5. Scrollen Sie zu „Mercedes me Charge“.
6. Tippen Sie auf die Schaltfläche, um den Dienst zu aktivieren.
Anmeldung für einen Mercedes me Charge Ladevertrag:
1. Tippen Sie auf „Mercedes me Charge Ladevertrag“.
2. Geben Sie Ihre FIN ein und tippen Sie auf „Weiter“. Anschließend werden Sie auf die Seite des Drittanbieters weitergeleitet.
3. Vervollständigen Sie Ihre persönlichen Daten.
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen Sie den Bezahlvorgang ab.
5. Sie erhalten Ihre Mercedes me Charge Ladekarte in Kürze per Post. Mit dieser Ladekarte oder per Mercedes me App schalten Sie für Mercedes me Charge verfügbare Ladesäulen für den Ladevorgang frei. Um die Ladekarte zu nutzen, müssen Sie diese in Ihrem Mercedes me Konto aktivieren.
Bitte folgen Sie diesen Schritten, um die Fahrzeugtüren per Mercedes me App zur ver- und entriegeln:
1. Öffnen Sie die Mercedes me App.
2. Wählen Sie „Türstatus“.
3. Prüfen Sie den Türstatus im oberen Bereich des Bildschirms, um zu sehen, ob die Türen verriegelt oder geöffnet sind.
4. Tippen Sie auf die Schaltfläche, um die Türen zu ver- oder entriegeln.
5. Geben Sie zur Bestätigung Ihren vierstelligen Pin ein oder nutzen Sie Face ID.
Aktivieren Sie den Dienst „Hilfe bei Fahrzeugdiebstahl“ in der Mercedes me App, um Ihr Fahrzeug im Falle eines Diebstahls oder Verlustes wiederfinden zu können. Nach der Aktivierung können Sie diesen Dienst nutzen, um die Ermittlungsaufnahme durch die Polizei zu beschleunigen.
Der Dienst kann als Teil des GUARD 360° Pakets im Mercedes me Store erworben werden. Bitte gehen Sie sicher, dass Sie "Hilfe bei Fahrzeugdiebstahl" sofort nach Erhalt Ihres Fahrzeugs aktivieren. Die Leistung dieses Dienstes kann erst 30 Tage nach Kauf in Anspruch genommen werden (Wartezeit). Fahrzeuge, die bereits vor Kauf dieses Dienstes oder während der Wartezeit nicht auffindbar sind, sind von der Leistung dieses Dienstes nicht umfasst. Bitte beachten Sie auch Ihre individuellen Versicherungsbedingungen, welche unabhängig von diesem Dienst Anwendung finden.
"Hilfe bei Fahrzeugdiebstahl" aktivieren:
1. Öffnen Sie die Mercedes me App.
2. Gehen Sie zu „Einstellungen“.
3. Tippen Sie auf „Dienste verwalten“.
4. Scrollen Sie zu „Hilfe bei Fahrzeugdiebstahl“.
5. Tippen Sie auf die Schaltfläche, um den Dienst zu aktivieren.
"Hilfe bei Fahrzeugdiebstahl" nutzen:
1. Öffnen Sie die Mercedes me App.
2. Tippen Sie auf „Mehr“ und wählen Sie „Hilfe bei Fahrzeugdiebstahl“.
3. Bestätigen Sie Ihre Daten.
4. Melden Sie den Diebstahl bei der Polizei.
5. Kontaktieren Sie das Sicherheitscenter unseres autorisierten Servicepartners.
Sobald Sie "Hilfe bei Fahrzeugdiebstahl" erfolgreich gestartet haben, wird unser Servicepartner die Standortdaten an die Polizei übermitteln. Ab diesem Zeitpunkt wird der Echtzeit-Standort Ihres Fahrzeugs mit der Polizei geteilt. Sie haben während des Suchprozesses keinen Einblick in den Standort Ihres Fahrzeugs.
Welche Mercedes me Dienste für welche Mercedes-Benz Fahrzeuge verfügbar sind, erfahren Sie in dieser Übersicht
Als Mercedes-Benz Fahrer können Sie mit Mercedes me Fuel & Pay ab sofort an über 3.300 teilnehmenden Tankstellen in Deutschland per Mercedes me App oder direkt aus dem Fahrzeug heraus bezahlen.
So geht's:
Sofern Sie die Mercedes me App noch nicht installiert haben, laden Sie sich die App aus dem Apple App Store oder dem Google Play Store auf Ihr Smartphone herunter.
Melden Sie sich mit Ihrer bestehenden Mercedes me ID an. Falls Sie noch keine haben, registrieren Sie sich hier.
Sobald Sie sich angemeldet haben, aktivieren Sie den Dienst Fuel & Pay wie unter Abschnitt 1 „Dienst aktivieren“ beschrieben.
Mit Fuel & Pay können Sie exklusiv an über 3.300 teilnehmenden Tankstellen in Deutschland Ihre Tankfüllung aus dem Fahrzeug heraus bezahlen. Diese Tankstellen erkennen Sie in der Navigationskarte der App an dem schwarzen Bezahlsymbol.
Durch das Filtern über den Button „Fuel & Pay“ werden Ihnen nur teilnehmende Tankstellen angezeigt.
Ja, denn nur so kann Fuel & Pay Ihnen Tankstellen in Ihrer Nähe sowie die aktuellen Spritpreise anzeigen oder zum Bezahlen Ihrer Tankfüllung genutzt werden.
Bei Fuel & Pay funktioniert das so:
Damit Sie mit Fuel & Pay bezahlen können, tauscht sich die App über das Internet mit dem Kassensystem der teilnehmenden Tankstelle aus. Die Mercedes me App geht quasi stellvertretend für Sie zur Kasse, nennt die Nummer der Zapfsäule und bezahlt.
Damit Sie Ihre Tankfüllung mit Fuel & Pay direkt vom Auto heraus bezahlen können, wird Ihr Standort benötigt. Nur so weiß die Mercedes me App und die Tankstellen-Kasse, dass Sie tatsächlich auch vor Ort sind.
Mit Fuel & Pay kontaktlos bezahlen ist einfach, schnell und sicher. An der Tankstelle angekommen steuern Sie einfach eine beliebige Zapfsäule an. Starten Sie Fuel & Pay über Ihre Mercedes me App oder das Infotainmentsystem im Fahrzeug. Wählen Sie die Zapfsäule aus, an der Sie sich befinden, und den maximalen Betrag, den Sie tanken möchten. Sie können natürlich auch für weniger als den von Ihnen gewählten Höchstbetrag tanken. Der Höchstbetrag wird von Ihrem Zahlungsanbieter vorgemerkt und nach einigen Tagen wieder freigegeben. Ihnen wird natürlich nur der getankte Betrag berechnet.
Mit Fuel & Pay können Sie Ihre Tankfüllung schnell, einfach und sicher vom Fahrzeug aus bezahlen. Dabei können Sie alle Kraftstoffe tanken und bezahlen, die es an der ausgewählten Tankstelle gibt - und die Ihr Fahrzeug benötigt. Also auch Super Plus, LPG, CNG, Premium-Kraftstoffe, AdBlue etc.
Aktuell können Sie nur dann mit Fuel & Pay bezahlen, wenn Ihre Tankstelle auch geöffnet hat. Nur so kann der Mitarbeiter an der Kasse auch sehen und bestätigen, dass Sie vom Auto aus bezahlt haben.
Ja! Sie können jede Sorte Kraftstoff bezahlen, die es an teilnehmenden Tankstelle gibt und die Ihr Fahrzeug benötigt. Fuel & Pay erkennt Ihren Tankvorgang und die Preise der gewählten Sorte automatisch und übermittelt alles digital an die Kasse zur Zahlungsabwicklung über Ihre hinterlegte Kreditkarte.
Aufgrund einer neuen EU-Verordnung unter dem Namen European Payments Services Directive (kurz PSD2) ist für online und mobile Zahlungen ein zusätzlicher Sicherheitsschritt eingeführt worden.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Fuel & Pay
Durch die sogenannte Zwei-Faktor-Authentifizierung Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters mit 3D Secure (kurz 3DS) wird sichergestellt, dass Sie auch wirklich der-/diejenige sind, der/die die Zahlung an der Tankstelle mit Fuel & Pay durchführt.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter entscheidet, ob das bei jeder Transaktion für Sie sichtbar ist oder im Hintergrund abläuft. Folgen Sie dazu einfach den Hinweisen in der App. Es kann also sein, dass Sie vor dem Bezahlen mit Fuel & Pay Ihre Identität bestätigen müssen. Dies ist beispielsweise über Visa Secure oder den Mastercard® Identity Check möglich und richtet sich nach Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenanbieter.
Wird die Zahlung abgebrochen und Ihre Identität nicht bestätigt, haben Sie auch nicht erfolgreich mit Fuel & Pay gezahlt. Sie müssen in diesem Fall an der Kasse zahlen.
Der Dienst Fuel & Pay gibt Ihnen über das Infotainmentsystem bzw. die App eine Rückmeldung, wenn der Bezahlvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie wieder losfahren können. Falls Sie sich nicht sicher sind, ob die Zahlung erfolgreich war, fragen Sie bitte den Tankstellenmitarbeiter, bevor Sie die Tankstelle verlassen.
Ja, die Tankstellenmitarbeiter erhalten eine Nachricht über ihr Kassensystem und sehen, dass Sie vom Auto aus bezahlt haben. Fuel & Pay übermittelt diese Information nämlich direkt dorthin und Sie können entspannt weiterfahren.
Mit dem Beleg über Ihren Tankvorgang erhalten Sie alles, was auch auf dem Kassenbon steht, den Sie an der Kasse erhalten würden:
- Ihre Belegnummer
- Wo, wann und an welcher Zapfsäule Sie getankt haben
- Welche Menge, von welchem Kraftstoff und zu welchem Preis
- Den Gesamtbetrag inkl. MwSt.
- Von welcher Kreditkarte der Betrag abgebucht wird