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Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen und wird daher bei allen unseren Verfahren stets beachtet. Diese Datenschutzerklärung gibt Ihnen einen detaillierten Überblick darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

Personenbezogene Daten sind alle Daten, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, was wir damit machen, zu welchen Zwecken und auf welcher Rechtsgrundlage dies geschieht. Darüber hinaus möchten wir Sie über Ihre Rechte in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten informieren.

Da sich diese Erklärung ändern kann, empfehlen wir Ihnen, diese Seite von Zeit zu Zeit zu überprüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit den Änderungen zufrieden sind.

Zweck dieser Erklärung ist es, Sie darüber zu informieren, wie wir personenbezogene Daten innerhalb unseres Konzerns verarbeiten. Bitte beachten Sie, dass je nach den von Ihnen gewählten Diensten, Aktivitäten oder Technologien andere Datenschutzerklärungen gelten können.

Im Übrigen verweisen wir hiermit auf die Datenschutzerklärung der Mercedes-Benz Group AG: https://group.mercedes-benz.com/datenschutzrichtlinie.

Version: Oktober 2022

1 WOHER KOMMEN MEINE DATEN UND WELCHE DATEN WERDEN VERARBEITET?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ("Daten") unter Beachtung des Grundsatzes der Datenminimierung und nur im erforderlichen Umfang.

 

Sofern nichts anderes bestimmt ist, bedeutet "Verarbeitung" insbesondere: Jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung (vgl. Art. 4 Abs. 2 DSGVO).

 

Personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen
Dies sind Informationen über Sie, die Sie uns durch die Übertragung von Informationen über unsere Websites oder unsere Social-Media-Seiten oder durch Korrespondenz mit uns per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise zur Verfügung stellen und die völlig freiwillig zur Verfügung gestellt werden. Zu den Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, gehören Ihr Name, Kontaktdaten (wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse), Anfragedetails und Ihre Meinung zu unseren Produkten.
Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten nur, wenn Sie diese Informationen weitergeben. Zum Beispiel durch Ausfüllen eines Registrierungsformulars, Kontaktformulars, Umfragen, Wettbewerbsteilnahme oder zur Durchführung eines Vertrages. In solchen Fällen speichern wir nur die Daten, die wir aufgrund Ihrer Einwilligung oder gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen aufbewahren dürfen.

 

Daten aus der Geschäftsbeziehung


Wir erheben und verarbeiten die Daten, die Sie uns oder unserem autorisierten Netzwerkpartner im Rahmen einer Geschäftsbeziehung übergeben haben, die zur Erfüllung einer vertraglichen Verpflichtung Ihnen gegenüber oder in der Anbahnung erforderlich sind. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die folgenden Daten:
•  Stammdaten des Kunden oder des Ansprechpartners, insbesondere Name;
•  Kontaktdaten des Kunden oder der Kontaktperson, insbesondere Adresse, Telefonnummern und E-Mail-Adressen;
•  Vertragsdaten wie Lieferdaten, Bestelldaten, Bestätigungsdatum, Kundenkontonummer
•  Fahrzeugdaten, insbesondere Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN), Zulassungsdatum, Fahrzeugkennzeichen, Kennzeichen;
•  Daten im Zusammenhang mit dem Kauf, z. B. Daten zur Zulassung oder Fahrzeuglieferung;
•  Falls Vertreter ernannt wurden: Stammdaten, Name, Geburtsdatum, Adresse
•  Ggf. Daten Ihres Personalausweises oder anderer amtlicher Dokumente zur Überprüfung
•  Evtl. Bankverbindung wie IBAN oder BIC;
•  ggf. weitere Daten wie Beruf (z.B. Fahrschulen), falls nach Nachweis Sonderkonditionen gewährt werden
•  Ggf. Handelsregisterdaten und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder andere Steuerdaten
•  Evtl. Nationalität, Geschlecht bzw. Anrede, Geburtsdaten
•  Werkstattaufzeichnungen und Unfalldaten
•  Ggf. sonstige Daten, die zur Erfüllung der jeweiligen Geschäftsbeziehung erforderlich sind

 

 

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erheben und verarbeiten wir insbesondere weitere Daten, die zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erforderlich sind. Dies bezieht sich insbesondere auf:
•  Daten aus der Korrespondenz (per Post oder elektronisch) zwischen Ihnen und uns;
•  Daten aus dem postalischen, elektronischen und telefonischen Austausch

 

 

Wenn Telematiksoftware im Fahrzeug installiert ist, kann der Fahrzeughersteller oder Telematikdienstleister Fahrzeugstandortdaten mit uns teilen, um intern Unternehmenswerte zu erheben oder das Fahrzeug wieder in Besitz zu nehmen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass das Fahrzeug aufgegeben wurde (oder dass Sie anderweitig gegen eine Vertragsklausel verstoßen haben und Sie trotz Versuchen, Sie zu kontaktieren, nicht zufriedenstellend reagieren) oder wenn die Daten von Strafverfolgungsbehörden unter den gesetzlichen Erfordernissen benötigt werden. Es werden keine Verhaltens- oder Fahrzeugnutzungsdaten an uns weitergegeben, es sei denn, die jeweilige Initiative sieht etwas anderes vor, z. B. Sponsoring. Wir können die Fahrzeugstandortdaten an Dritte weitergeben, die mit der Wiederinbesitznahme des Fahrzeugs beauftragt wurden, oder an Strafverfolgungsbehörden im Zusammenhang mit ihren Ermittlungen.

 

Daten aus anderen Quellen
Darüber hinaus verarbeiten wir personenbezogene Daten, die wir rechtmäßig von unseren verbundenen Unternehmen (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung in BeNeLux beteiligt sind") aus dem autorisierten Netzwerk sowie von sonstigen Dritten (z.B. Daten von Auskunfteien) erhalten.
Außerdem können wir personenbezogene Daten aus öffentlichen Quellen (z.B. Behörden, Internet) verarbeiten.

 


2 ZU WELCHEM ZWECK WERDEN MEINE DATEN VERARBEITET UND WAS IST DIE RECHTSGRUNDLAGE?

Beschaffung und Verarbeitung im Rahmen der Vertragserfüllung oder vor Vertragsabschluss

Wir können Ihre in Abschnitt 1 aufgeführten Daten erheben und verarbeiten, wenn dies für die Erfüllung eines Vertrags, an dem Sie beteiligt sind, oder um auf Ihren Wunsch hin vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen (Artikel 6. 1 lit. b DSGVO). Beispielsweise verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten im Rahmen der Kontaktaufnahme, um einen Vertrag abzuschließen oder Probefahrten sowie die Bereitstellung von Ersatzfahrzeugen zu ermöglichen. Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre Daten für die Erst- und laufende Korrespondenz.
Solche Vertragsbeziehungen können beispielsweise im Rahmen des Kaufs von Neu- oder Gebrauchtfahrzeugen, Garantie-/Aftersales-Produkten und -Dienstleistungen oder Finanzierungs- und/oder Leasingverträgen entstehen.

 

Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten nutzen und verarbeiten, soweit es für uns zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) als Unternehmen zu folgenden Zwecken erforderlich ist:
•  für die Geschäftsführung, allgemeine administrative Aufgaben und für die Risikosteuerung innerhalb der Unternehmensgruppe sowie für Berichts- und Analysezwecke;
•  für Marktforschung, um die Produkte und Dienstleistungen, die wir und unsere autorisierten Händler Ihnen liefern, kontinuierlich zu verbessern;
•  für Effizienz, Genauigkeit oder andere Verbesserungen unserer Datenbanken und Systeme, z. B. durch Kombination von Systemen oder Konsolidierung von Aufzeichnungen, die wir, unsere Konzerngesellschaften oder unser Händlernetz über Sie führen;
•  zur Verwaltung unserer Websites und für interne Vorgänge, einschließlich Fehlerbehebung, Tests, statistische Zwecke;
•  für die Netzwerk- und Informationssicherheit, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um Ihre Daten vor Verlust oder Beschädigung, Diebstahl oder unbefugtem Zugriff zu schützen;
•  Zur Steuerung und Unterstützung unseres Händler- und Servicepartnernetzwerks und zur Ermöglichung der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen;
•  Zur Beurteilung, ob Sie Anspruch auf Sonderrabatte haben, z.B. als Flottenkunde
•  Soweit es für die geltende Sanktionslistenregelung, Betrugsprävention oder zur Verhinderung/Untersuchung sonstiger Straftaten erforderlich ist;
•  um mit Ihnen zu korrespondieren und zu kommunizieren, z.B. im Rahmen Ihrer Bestellung oder für Zufriedenheitsfragebögen über uns oder unsere Partner
•  Für das Beschwerdemanagement
•  Für buchhalterische Zwecke: z.B. Stammdaten aus Ihrem Kaufvertrag wie Name, Adresse, AGB, Vertragsnummer, FIN. Um erwähnte Bilanzen zu erstellen, können wir bestimmte Daten aus Belegen wie Daten für Zahlungen und Buchungen verarbeiten.
•  zur Durchsetzung oder zum Schutz unserer vertraglichen oder sonstigen gesetzlichen Rechte oder zur Einleitung oder Verteidigung von Gerichtsverfahren

 

Verarbeitung aufgrund gesetzlicher Verpflichtung
Es kann zu einer Verarbeitung Ihrer Daten aufgrund rechtlicher Verpflichtungen kommen, denen wir unterliegen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Zum Beispiel müssen wir die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einhalten. Darüber hinaus können wir Ihre Daten im Rahmen einer Betroffenenanfrage nach der DSGVO sowie für Rückrufe von Produkten verarbeiten. Weitere Pflichten können sich insbesondere im Verhältnis zur Polizei, anderen Behörden oder Strafverfolgungsbehörden ergeben und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen dienen, z.B. zur Kilometerkontrolle oder periodischen Kfz-Kontrollen.

 

Verarbeitung auf der Grundlage Ihrer Einwilligung
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer Daten durch uns jederzeit widerrufen. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie im Artikel über den Widerruf Ihrer Einwilligung im Abschnitt "KANN ICH EINE ERTEILTE EINWILLIGUNG WIDERRUFEN?"

 

Verarbeitung aufgrund von lebenswichtigen Interessen
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Sie zu kontaktieren, wenn es dringende Sicherheits- oder Produktrückrufhinweise gibt, die wir Ihnen mitteilen müssen, oder wenn wir anderweitig Grund zu der Annahme haben, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einen potenziellen Schaden für Sie verhindern oder verringern würde. Es liegt in Ihrem vitalen Interesse, dass wir Ihre personenbezogenen Daten für diesen Zweck verwenden.

 


3 MUSS ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN ANGEBEN?

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist grundsätzlich freiwillig. Grundsätzlich besteht weder eine gesetzliche noch eine vertragliche Verpflichtung, uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen. In bestimmten Fällen können wir Ihnen jedoch möglicherweise nicht das gesamte Spektrum an Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten zur Verfügung stellen, wenn Sie uns Ihre jeweiligen personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung stellen. Daher müssen wir uns möglicherweise weigern, den Vertrag abzuschließen oder den Auftrag auszuführen, oder wir können einen bestehenden Vertrag nicht ordnungsgemäß erfüllen und müssen ihn möglicherweise kündigen. Wenn Sie beispielsweise von Sonderkonditionen wie Flottenkundenrabatten profitieren möchten, kann es erforderlich sein, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten. Im Einzelfall kann die Regelung sogar gesetzlich vorgeschrieben sein.

 


4 WERDEN MEINE DATEN AN DRITTE WEITERGEGEBEN?

Neben den in im Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind" aufgeführten Empfängern innerhalb unserer Unternehmensgruppe können nachfolgend weitere Empfänger aufgeführt sein. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Funktionen auch von unseren in (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind") aufgeführten Konzerngesellschaften durchgeführt oder unterstützt werden können.
Darüber hinaus geben wir Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben einer solchen Übermittlung zugestimmt oder wir sind verpflichtet, gesetzlichen Verpflichtungen und/oder einer öffentlichen Ordnung oder einem Gerichtsbeschluss nachzukommen.

 

Datenübermittlung an unterstützende Funktionen und Auftragsverarbeiter
Wir können Ihre Daten an unsere Drittanbieter, Vertreter, Subunternehmer und andere Organisationen weitergeben, die möglicherweise selbst Subunternehmer einsetzen könnten, um Dienstleistungen für uns oder direkt für Sie in unserem Namen zu erbringen. Zu diesen Dritten können Cloud-Service-Provider (z. B. Hosting und E-Mail-Management) oder Werbeagenturen, Verwaltungsdienste, IT-Lieferanten oder andere Dritte gehören, die Dienstleistungen für uns erbringen. Dies kann auch Finanzinstitute, Zahlungsdienste oder Postdienste umfassen.
Wenn wir Drittanbieter einsetzen, geben wir ihnen nur alle personenbezogenen Daten weiter, die für die Erbringung ihrer Dienstleistung erforderlich sind, und wir haben einen Vertrag, der sie verpflichtet, Ihre Daten sicher aufzubewahren und nur in Übereinstimmung mit unseren spezifischen Anweisungen zu verwenden.

 

Datenübermittlung an Lieferanten
Wir arbeiten eng mit verschiedenen Dritten zusammen, um Ihnen eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anzubieten, die die Unseren ergänzen. Daher können wir Ihre Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, die Bestellnummer und Kontonummer, die Fahrgestellnummer, das Kennzeichen sowie die Vertragsnummer übermitteln. Wir können Ihre Daten von ihnen erhalten, aber wir übermitteln diese Daten auch an Lieferanten, die wir im Rahmen der Herstellung und/oder Lieferung vereinbarter Produkte oder Konfigurationen in Bezug auf unseren Vertrag mit Ihnen einsetzen. Unser Lieferant kann Ihre Daten insbesondere zur Identifizierung und Zuordnung der bestellten Konfigurationen oder bei der Lieferung der Fahrzeuge oder Produkte verwenden.
Diese Drittanbieter können Ihre Informationen mit uns teilen, die wir in Übereinstimmung mit diesen Hinweisen verwenden. In einigen Fällen handeln sie als Verantwortlicher für Ihre Daten und daher empfehlen wir Ihnen, deren Datenschutzhinweise zu lesen.

 

Datenübermittlung an Werkstätten, autorisierte Netzwerkpartner oder Händlergewerkschaften
Wir können Ihre Daten an andere Parteien innerhalb unseres autorisierten Händlernetzes, Servicepartner oder deren jeweilige Vertretungsgewerkschaft weitergeben. Sollten Sie über eine solche Partei an uns herantreten, kann es zu einem Datenaustausch mit der jeweiligen Partei kommen. So können wir beispielsweise Vor- und Nachname, die Vertragsdaten, das Datum der Erstzulassung, die Fahrgestellnummer, Art und Marke Ihres Fahrzeugs sowie das Kennzeichen, die Historie des Fahrzeugs und die Konfiguration übermitteln. Wir können diese Daten auch an unsere Netzwerkpartner und autorisierte Dritte weitergeben, soweit dies zur Erfüllung ihrer Dienstleistungen erforderlich ist oder im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen, die unser eigenes Produkt- und Dienstleistungsangebot ergänzen, beispielsweise Finanz- oder Versicherungsprodukte.

 

Datenübermittlung im Rahmen der Leistungserbringung
Sofern Ihr individueller Vertrag auch die Erbringung von Dienstleistungen, z.B. Wartung, umfasst, verarbeiten wir Ihre relevanten Daten zur Eingabe und Erfüllung der genannten Serviceverträge wie Fahrzeughalterdaten, Vor- und Nachname, Datum der Erstzulassung, Fahrgestellnummer, Fahrzeugtyp und -marke, Kennzeichen und den aktuellen Kilometerstand.

 

 

Datenübermittlung an Aufbauhersteller
Wir können Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Ihre Bestellnummer sowie die Fahrgestellnummer an Aufbauhersteller übermitteln, falls Ihr Fahrzeug während des Herstellungsprozesses Aufbauelemente erhält. Die Aufbauhersteller verwenden Ihre Daten im Rahmen Ihrer Bestellung und zur Identifikation und Zuordnung der vereinbarten Aufbauelemente, um das Fahrzeug fertigzustellen.

 

Datenübermittlung an Behörden
Wir können Ihre Daten an Behörden übermitteln. Dabei kann es sich um Daten aus Ihrem Personalausweis, der Fahrgestellnummer, dem Fahrzeugschein und ggf. Ihren Bankdaten handeln. Falls wir Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verarbeiten müssen, werden wir uns mit den Steuerbehörden abstimmen. Darüber hinaus können wir die VIN zu Recyclingzwecken an Behörden weitergeben.

 

 

Datenübermittlung an Geschäftspartner zum Inkasso
Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an Dritte weitergeben, damit diese ihre Ansprüche Ihnen gegenüber geltend machen können, nachdem diese Ihre ausstehenden Schulden gekauft haben, die trotz Fälligkeit nicht beglichen wurden.

 

 

Datentransfer im Rahmen organisatorischer Veränderungen
Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch im Rahmen eines Verkaufs eines Teils oder aller unserer Geschäfte und Vermögenswerte an Dritte oder im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung oder -umstrukturierung an Dritte weitergeben.

 

 

Datenübermittlung an Auskunfteien
Zum Zwecke der Risikosteuerung können wir Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Anschrift an Auskunfteien oder andere Bonitätsbewertungsinstitute übermitteln. Außerdem können aus Effizienzgründen und zur Verbesserung des Nutzererlebnisses auf unseren Webseiten, ein Austausch der VIN oder des Kennzeichens mit besagten Unternehmen stattfinden, sofern sie einen entsprechenden Service in Anspruch nehmen.

 

 

Datenübermittlung an Versicherer
Wir können Vertragsdaten übertragen; Schäden am Fahrzeug; Reparatur(werkstatt)aufzeichnungen und Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) an Versicherungen, z.B. im Rahmen von Garantieverlängerungen.

 

 

Datenübermittlung an Kanzleien
Zur Verteidigung aber auch zur Durchsetzung und Geltendmachung von Rechtsansprüchen, können Ihre Daten mit externen Kanzleien geteilt werden.

 


5 GIBT ES EINE INDIVIDUELLE AUTOMATISCHE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG?

Sie sollten nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Obwohl das Gesetz Ausnahmen von dieser Regel erlaubt, handelt es sich bei diesen Datenverarbeitungen jedoch um keine automatisierte individuelle Entscheidungsfindung nach Art. 22 DSGVO.

 


6 WIE LANGE WERDEN MEINE DATEN GESPEICHERT?

Wir bewahren personenbezogene Daten in einem identifizierbaren Format solange auf, wie es zur Zweckerreichung erforderlich. Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten, wenn dies auf Grund von gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist. So werden beispielsweise ihre Vertragsdaten in der Regel spätestens nach 7 Jahre nach Vertragsende gelöscht. Weiterhin können überwiegende berechtigte Interessen einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

1 WOHER KOMMEN MEINE DATEN UND WELCHE DATEN WERDEN VERARBEITET?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ("Daten") unter Beachtung der Grundsätze der Datensparsamkeit nur, soweit es erforderlich ist, es aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen zulässig ist oder Sie eingewilligt haben.
Soweit nicht anders angegeben, bezeichnet der Begriff "Verarbeitung" insbesondere jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung. Angleichung oder Verbindung, Einschränkung, Löschung oder Vernichtung (vgl. Art. 4 Nr. 2 DSGVO). 

 

Personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen
Dies sind Informationen über Sie, die Sie uns durch Eingabe von Informationen über unsere Websites oder unsere Social-Media-Seiten oder durch Korrespondenz mit uns per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise zur Verfügung stellen und die völlig freiwillig zur Verfügung gestellt werden. Zu den Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, gehören Ihr Name, Kontaktdaten (wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse), Anfragedetails und Ihre Meinung zu unseren Produkten.
Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten nur, wenn Sie diese Informationen weitergeben. Zum Beispiel durch Ausfüllen eines Registrierungsformulars, Kontaktformulars, Umfragen, Wettbewerbsteilnahme oder zur Durchführung eines Vertrages In solchen Fällen speichern wir nur die Daten, die wir aufgrund Ihrer Einwilligung oder gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen aufbewahren dürfen. Solche Daten könnten z.B. Hobbys, Interessen, Anzahl der Personen in meinem Haushalt usw.

 

 

Allgemeine Daten aus der Geschäftsbeziehung

Wir erheben, verarbeiten und nutzen die Daten, die Sie uns oder unserem autorisierten Netzwerkpartner im Rahmen einer Geschäftsbeziehung übergeben haben, die zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtung Ihnen gegenüber oder dafür erforderlich sind. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die folgenden Daten:

•  Stammdaten des Kunden, des Interessenten oder der Kontaktperson, insbesondere Name und Geburtsdatum;
•  Führerscheindaten
•  Kontaktdaten des Kunden, des Interessenten oder der Kontaktperson, insbesondere Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
•  Instant Messenger ID, Adressen sozialer Netzwerke, Cookie IDs
•  Fahrzeugdaten des aktuellen Fahrzeugs des Kunden oder des Interessenten, insbesondere Marke, Baujahr, Modell
•  Daten über Ihr aktuelles Fahrzeug, z. B. Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) oder Kennzeichen, oder Fahrzeug von Interesse, z. B. Fahrzeugkonfiguration, Kilometerstand, Daten von
das digitale Serviceheft,
•  Informationen über gekaufte Produkte und in Anspruch genommene Dienstleistungen (z.B. Mietverträge, gebuchte Mercedes me connect Services, hinterlegte Fahrzeugkonfigurationen, Serviceprodukte oder Teile)
•  Ggf. weitere Daten, die in entsprechenden Anfrageformularen abgefragt werden

 

 

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erheben und verarbeiten wir insbesondere weitere Daten, die zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erforderlich sind. Dies bezieht sich insbesondere auf:
•  Daten aus der Korrespondenz (per Post oder elektronisch) zwischen Ihnen und uns;
•  Daten aus dem postalischen, elektronischen und telefonischen Austausch

 

 

Wenn Telematiksoftware im Fahrzeug installiert ist, kann der Fahrzeughersteller oder Telematikdienstleister Fahrzeugstandortdaten mit uns teilen, um intern Unternehmenswerte zu erheben oder das Fahrzeug wieder in Besitz zu nehmen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass das Fahrzeug aufgegeben wurde (oder dass Sie anderweitig gegen eine Vertragsklausel verstoßen haben und Sie trotz Versuchen, Sie zu kontaktieren, nicht zufriedenstellend reagieren) oder wenn die Daten von Strafverfolgungsbehörden unter den gesetzlichen Erfordernissen benötigt werden. Es werden keine Verhaltens- oder Fahrzeugnutzungsdaten an uns weitergegeben, es sei denn, die jeweilige Initiative sieht etwas anderes vor, z. B. Sponsoring. Wir können die Fahrzeugstandortdaten an Dritte weitergeben, die mit der Wiederinbesitznahme des Fahrzeugs beauftragt wurden, oder an Strafverfolgungsbehörden im Zusammenhang mit ihren Ermittlungen.

 

Daten aus anderen Quellen
Darüber hinaus verarbeiten wir personenbezogene Daten, die wir rechtmäßig von unseren verbundenen Unternehmen (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind"), aus dem autorisierten Netzwerk sowie von sonstigen Dritten (z.B. Daten von Auskunfteien) erhalten.
Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten aus öffentlichen Quellen (z.B. Behörden, Internet) verarbeiten.

 

 

2 ZU WELCHEM ZWECK WERDEN MEINE DATEN VERARBEITET UND WAS IST DIE RECHTSGRUNDLAGE?

Beschaffung und Verarbeitung im Rahmen der Vertragserfüllung oder vor Vertragsabschluss

Wir können Ihre in Abschnitt1 aufgeführten Daten erheben und verarbeiten, wenn dies für die Erfüllung eines Vertrags, an dem Sie beteiligt sind, oder um auf Ihren Wunsch hin vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen (Artikel 6. 1 lit. b DSGVO). Beispielsweise verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten im Rahmen der Kontaktaufnahme mit Ihnen, um einen Kauf-, Leasing- oder After-Sales-Vertrag abzuschließen sowie Probefahrten oder Ersatzfahrzeuge zu ermöglichen. Zur Erfüllung dieses Zwecks verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch für die Erst- und Fortführung der Korrespondenz.

 

Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten nutzen und verarbeiten, soweit es für uns zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) als Unternehmen zu folgendem Zweck erforderlich ist:

 

 

Um unser Händler- und Servicepartnernetzwerk zu steuern und ihnen die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen; oder zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Produkte sowie für statistische Zwecke, Analysen und Segmentierungen.

 

Außerdem verarbeiten wir Ihre Daten für postalische Zusendungen aber auch um sicherzustellen, dass Sie nur gemäß Ihren Präferenzen kontaktiert werden. Dies basiert auf einer Interessenabwägung und damit auf einem berechtigten Interesse, das darin besteht, Ihnen maßgeschneiderte Informationen und Beratung entsprechend Ihren spezifischen Interessen zukommen zu lassen und zu vermeiden, dass Sie Informationen erhalten, die für Sie nicht relevant sind. Weitere Informationen zur Interessensabwägung erhalten Sie auf Anfrage.

 

Verarbeitung auf der Grundlage Ihrer Einwilligung

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden und verarbeiten, wenn Sie uns dazu eingewilligt haben (Artikel 6. 1 lit. a DSGVO).
Zum Beispiel können wir Ihre Daten für Marketingaktivitäten wie Einladungen zu Veranstaltungen, Gewinnspielen, Versand von Newslettern oder Zufriedenheitsumfragen verarbeiten.

 

Wir können Sie mit gezielter Werbung kontaktieren, die online über soziale Medien und Plattformen (die von anderen Unternehmen betrieben werden) bereitgestellt wird, indem wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, oder Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um das Marketing anzupassen, um so die Relevanz für Sie zu verbessern.

 

Sie können Ihre Zustimmung zur Verwendung Ihrer Daten auf eine dieser Arten jederzeit widerrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Widerruf Ihrer Einwilligung in Abschnitt "KANN ICH EINE ERTEILTE EINWILLIGUNG WIDERRUFEN?"

 


3 MUSS ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN ANGEBEN?

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist grundsätzlich freiwillig. Es besteht weder eine gesetzliche noch eine vertragliche Verpflichtung, uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen. In bestimmten Fällen können wir Ihnen jedoch möglicherweise nicht das gesamte Spektrum an Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten zur Verfügung stellen, wenn Sie uns Ihre jeweiligen personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung stellen. Daher müssen wir uns möglicherweise weigern, den Vertrag abzuschließen oder den Auftrag auszuführen, oder wir können einen bestehenden Vertrag nicht ordnungsgemäß erfüllen und müssen ihn möglicherweise kündigen.

 


4 WERDEN MEINE DATEN AN DRITTE WEITERGEGEBEN?

Neben den in Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind") aufgeführten Empfängern innerhalb unserer Unternehmensgruppe können nachfolgend weitere Empfänger aufgeführt sein. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Funktionen auch von unseren in Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind" aufgeführten Konzerngesellschaften durchgeführt oder unterstützt werden können.
Darüber hinaus geben wir Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben einer solchen Übermittlung zugestimmt oder wir sind verpflichtet, gesetzlichen Verpflichtungen und/oder einer öffentlichen Ordnung oder einem Gerichtsbeschluss nachzukommen.

 

Datenübermittlung an unterstützende Funktionen und Auftragsverarbeiter
Wir können Ihre Daten an unsere Drittanbieter, Vertreter, Subunternehmer und andere Organisationen weitergeben, die möglicherweise selbst Subunternehmer einsetzen könnten, um Dienstleistungen für uns oder direkt für Sie in unserem Namen zu erbringen. Zu diesen Dritten können Cloud-Service-Provider (z. B. Hosting und E-Mail-Management) oder Werbeagenturen, Verwaltungsdienste, IT-Lieferanten oder andere Dritte gehören, die Dienstleistungen für uns erbringen. Dies kann auch Finanzinstitute, Zahlungsdienste oder Postdienste umfassen.
Wenn wir Drittanbieter einsetzen, geben wir ihnen nur alle personenbezogenen Daten weiter, die für die Erbringung ihrer Dienstleistung erforderlich sind, und wir haben einen Vertrag mit Auftragsverarbeitern und gemeinsam Verantwortlichen, der sie verpflichtet, Ihre Daten sicher aufzubewahren und nur in Übereinstimmung mit unseren spezifischen Anweisungen zu verwenden.

 

Datenübermittlung an Lieferanten
Wir arbeiten eng mit verschiedenen Dritten zusammen, um Ihnen eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anzubieten, die unsere ergänzen. Daher können wir Ihre Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, die Bestellnummer und Kontonummer, die Fahrgestellnummer, das Kennzeichen sowie die Vertragsnummer übermitteln. Wir können diese Daten auch an Lieferanten weitergeben, die wir im Rahmen der Herstellung und/oder Lieferung vereinbarter Produkte oder Konfigurationen in Bezug auf unseren Vertrag mit Ihnen einsetzen. Unser Lieferant kann Ihre Daten insbesondere zur Identifizierung und Zuordnung der bestellten Konfigurationen oder bei der Lieferung der Fahrzeuge oder Produkte verwenden.
Diese Drittanbieter können Ihre Informationen mit uns teilen, die wir in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie verwenden. In einigen Fällen handeln sie als Verantwortlicher für Ihre Daten und daher empfehlen wir Ihnen, ihre Datenschutzrichtlinie zu lesen.

 

Datenübermittlung an Werkstätten oder autorisierte Netzwerkpartner
Wir können Ihre Daten an andere Parteien innerhalb unseres autorisierten Händlernetzes weitergeben. Wir können Ihre personenbezogenen Daten wie Name und Adresse übermitteln, die wir während einer Fahrzeugkonfiguration / einer Anfrage für eine Probefahrt / einer Marketingkampagne erhalten haben.
Die Auswahl des Partners als Adressat, an den wir Ihre Daten übermitteln, hängt von Ihrer Auswahl ab bzw. davon, welcher Partner innerhalb der jeweiligen Region in der Lage ist, zum gewünschten Zeitpunkt eine Probefahrt durchzuführen.

 

Datenübermittlung an Hotels oder Eventagenturen
Manchmal laden wir Sie gerne zu Übernachtungen oder Treffen in Hotels oder Eventlocations ein. Aus diesem Grund können wir Ihre Informationen im Voraus an diese Parteien weitergeben, um Ihren Aufenthalt zu organisieren und eine nahtlose Planung zu gewährleisten. Darüber hinaus können wir Ihre Daten an andere Anbieter in einem Event- und Marketingkontext weitergeben, z. B. Eventagenturen, Restaurants, Unterhaltungsdienstleister, usw., soweit dies erforderlich ist.

 

Datenübermittlung an Kanzleien
Zur Verteidigung aber auch zur Durchsetzung und Geltendmachung von Rechtsansprüchen, können Ihre Daten mit externen Kanzleien geteilt werden.

 


5 GIBT ES EINE PROFILBILDUNG?

"Profiling" ist jede Form der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, die darin besteht, dass personenbezogene Daten verwendet werden, um bestimmte persönliche Aspekte, die sich auf eine natürliche Person beziehen, zu bewerten. Um die oben Zwecke zu erfüllen und um Ihnen auf Ihre Interessen zugeschnittene Informationen schriftlich, persönlich oder über den von Ihnen gewählten Kontaktkanal zukommen zu lassen, können Analyseverfahren einschließlich Profilbildung eingesetzt werden.

 


6 GIBT ES EINE AUTOMATISCHE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG?

Sie sollten nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Gleichwohl erlaubt das Gesetz Ausnahmen von dieser Regel, es gibt in dieser Datenverarbeitung jedoch keine automatisierte individuelle Entscheidungsfindung nach Art. 22 DSGVO.

 


7 WIE LANGE WERDEN MEINE DATEN GESPEICHERT?

Wir bewahren personenbezogene Daten in einem identifizierbaren Format solange auf, wie es zur Zweckerreichung erforderlich. So werden beispielsweise ihre Marketingdaten in der Regel spätestens nach 5 Jahren gelöscht. Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten, wenn dies auf Grund von gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist. Weiterhin können überwiegende berechtigte Interessen einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
 

1. Wer ist für die Verarbeitung verantwortlich?

Verantwortlicher im Sinne der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
 

Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA

Avenue du Péage 68

B-1200 Bruxelles

Belgien

Email: dsr.lu@mercedes-benz.com

 

2. Welche Daten werden verarbeitet?

Folgende personenbezogene Daten können während der Umfrage erfasst und verarbeitet werden: Anrede, Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Wohnsitzland, IT-Daten (z. B. IP-Adresse) und Browserdaten, Fahrgestellnummer Ihres Mercedes-Benz-Fahrzeugs, Fahrzeugzustandsdaten, Serviceinformationen und -historie, Datum des Besuchs in einer bestimmten Werkstatt oder der Übergabe des Fahrzeugs zusammen mit Ihren Umfragebewertungen und Kommentaren (wenn Sie der anonymisierten Veröffentlichung zustimmen).

Gegebenenfalls können auch Daten zu Beruf, Geburtsdatum/-jahr, Servicevertrag, Kundenprofilen und Kennungen wie MeID verarbeitet werden.

 

3. Was ist der Zweck der Datenverarbeitung?

Die Daten werden zum Zweck einer Kundenzufriedenheitsbefragung verarbeitet.

 

4. Auf welcher Rechtsgrundlage werden die Daten erhoben?

Die Rechtsgrundlage für die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Befragung ist das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen, die Kundenzufriedenheit im Anschluss an einen Verkaufsprozess, eine Wartung oder eine Reparatur im Hinblick auf ein Mercedes-Benz Fahrzeug zu ermitteln.


5. Wer ist Empfänger der personenbezogenen Daten?

Der für die Verarbeitung Verantwortliche bedient sich für die Durchführung der Umfrage qualifizierter Subunternehmen. Diese sind Mercedes-Benz AG und Deloitte Consulting GmbH aus Deutschland. die wiederum Subunternehmer einsetzen.

Darüber hinaus erhält Ihr Mercedes-Benz-Händler zusammen mit Ihren Antworten für die Umfrage auch Ihre personenbezogenen Daten, in pseudonymisierter Form, es sei denn, dass Sie während des Befragungsprozesses zugestimmt haben, dass die Untersuchungsergebnisse zusammen mit Ihrem Namen (in nicht-pseudonymisierter Form) übermittelt werden können. Insofern Sie während der Befragung Ihr Einverständnis hierzu gegeben haben, kann Ihre Bewertung in anonymisierter Form in Online-Plattformen Ihres Mercedes-Benz-Händlers oder der Mercedes-Benz Gruppe eingebunden werden.

 

6. Wie lange werden die Daten gespeichert?

Die im Rahmen dieser Umfrage verarbeiteten personenbezogenen Daten werden maximal dreizehn Monate aufbewahrt.

1. Datenschutz

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unseren Webseiten und Ihr Interesse an unseren Angeboten. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist für uns ein wichtiges Anliegen. In diesen Datenschutzhinweisen erklären wir, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, was wir damit tun, für welche Zwecke und auf welchen Rechtsgrundlagen dies geschieht, und welche Rechte und Ansprüche sich damit für Sie verbinden. Zusätzlich verweisen wir auf die Mercedes-Benz Datenschutzrichtlinie: Mercedes-Benz Datenschutzrichtlinie.

Diese Datenschutzhinweise gelten ausschließlich im Rahmen der Verwendung der Online-Terminbuchung. Unsere Datenschutzhinweise für den Gebrauch unserer Webseiten und die Datenschutzrichtlinie der Mercedes-Benz gelten nicht für Ihre Aktivitäten auf den Webseiten von sozialen Netzwerken oder anderen Anbietern, die Sie über die Links auf unseren Webseiten erreichen können. Bitte informieren Sie sich auf den Webseiten dieser Anbieter über deren Datenschutzbestimmungen.

Die nachfolgenden Datenschutzhinweise gelten in Ergänzung zu den Datenschutzhinweisen zur Nutzung der Webseite bzw. App, in dessen Rahmen Sie sich aktuell befinden.

 

2. Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Für eine Online-Terminbuchung stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

a. Sie können eine Buchung über einen Gastzugang vornehmen.
b. Sie können eine Buchung über den Mercedes me Login vornehmen.

 

Die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten geschieht unabhängig davon, ob Sie die Buchung über den Gastzugang oder über den Mercedes me Login vornehmen. Bei Buchung über den Mercedes me Login können verschiedene Eingabefelder bereits automatisch mit ihren Daten vorbefüllt sein.

Wenn Sie einen Servicetermin über die Online-Terminbuchung vornehmen, erheben und verarbeiten wir insbesondere die folgenden Daten von Ihnen:

    • Stammdaten des Kunden, insbesondere Name
    • Kontaktdaten des Kunden, insbesondere Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
    • Fahrzeugdaten, insbesondere Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN), Fahrzeugmodell, Kennzeichen, Kilometerstände
    • Weitere Daten, die Sie uns über das Kommentarfeld zukommen lassen


Die Bereitstellung oben genannten Daten ist weder rechtlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne die Bereitstellung und Übermittlung der obligatorischen Daten ist eine Buchung des Servicetermins jedoch nicht möglich.

Eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling findet auf Basis der übermittelten Daten nicht statt.

 

3. Nutzungszwecke

a. Zur Buchung von einem Servicetermin über die Online-Terminbuchung werden Ihre personenbezogenen Daten für zu den folgenden Zwecken verarbeitet:

    • Übermittlung der Buchungsdaten an den ausgewählten Mercedes-Benz Partner mit Abschluss der Buchung zur Planung und Vorbereitung des Servicetermins
    • Zuordnung der angebotenen Services und Preise zum Fahrzeug zur Anzeige auf der Buchungsseite
    • Alternative Fahrzeugauswahl auf Basis des Kennzeichens statt der FIN
    • Vereinfachter Login auf Basis der FIN (bei Buchung über Mercedes me Login) und damit zusammenhängend Versand der TAN als Sicherheitsfunktion
    • Vereinfachte Buchung durch Vorbefüllung der Buchungsseite auf Basis eines Angebotes durch den präferierten Mercedes-Benz Partner, so dass nur noch der Servicetermin gewählt werden muss


b. Weiterhin kann eine Verarbeitung der Daten zu den Zwecken Produktentwicklung, Produktbeobachtung und -sicherheit, Produktverteidigung und Qualitätssicherung sowie zur Risiko- und Kostensteuerung erfolgen:

Die erhobenen Daten werden durch die Mercedes-Benz AG zum Zweck der Analyse im Rahmen der Verbesserung und Entwicklung von Produkten (insb. Fahrzeugteile, Fahrzeugsoftware, Dienste wie Mercedes me connect) sowie von internen Prozessen und Systemen, zum Zwecke der Risiko- und Kostensteuerung und zu Zwecken der Produktbeobachtung und -sicherheit und Qualitätssicherung verarbeitet.

Des Weiteren führt die Mercedes-Benz AG mit den Daten typische After-Sales- und Business-Analytics-Auswertungen durch (z.B. um die Wirtschaftlichkeit von Dienstleistungen, Services und Produkten der MB AG zu überprüfen oder um zu ermitteln, wie viele Produkte eines bestimmten Typs in einem Land verkauft wurden oder um Preismodelle zu validieren).

Um die beschriebenen Analysen und Auswertungen innerhalb der Mercedes-Benz AG durchzuführen, werden diese gegebenenfalls durch andere, der Mercedes-Benz AG bekannten Informationen zum übermittelten Fahrzeug, dessen Modell, Baureihe, Ausstattung bzw. dessen Teile und Bauelement, sowie zum gleichen Zweck durch die Mercedes-Benz AG erhobenen Daten (z.B. Mercedes me connect, Produktions- und Auslieferungsinformationen, Services und Dienste der Mercedes-Benz AG), ergänzt.

Die übertragenen Daten können durch die Mercedes-Benz AG in anonymisierter Form auch für andere Verarbeitungszwecke, z.B. für Statistiken, Geschäftsanalysen, sowie Analysen zur Geschäfts- und Kostensteuerung, zur Abrechnung, zur Produktverbesserung, sowie zur Verbesserung der internen und Vertriebsprozesse genutzt werden. Ein Bezug zu einer bestimmten Person ist in diesem Fall nicht mehr möglich.

Zudem behält sich die Mercedes-Benz AG vor, diese Daten zu nutzen, um sich gegen Ansprüche zu verteidigen, die Sie oder Dritte gegen die Mercedes-Benz AG oder eines unserer verbundenen Unternehmen aus einer Garantie, Gewährleistungsrechten oder sonst wegen eines (behaupteten) Fehlers unserer Produkte oder Services geltend machen (z.B. um damit den Nachweis führen zu können, dass ein Produkt nicht fehlerhaft war; „Produktverteidigung“).

 

4. Übertragung personenbezogener Daten an Dritte; Einsatz von Dienstleistern

a. Für die Erbringung unserer Dienstleistungen setzen wir Auftragsverarbeiter (insb. die Mercedes-Benz AG) ein. Die Weitergabe Ihrer Daten an diese erfolgt unter strikter Einhaltung der Verpflichtung zur Verschwiegenheit sowie der Voraussetzungen der DSGVO und des nationalen Datenschutzgesetzes.

b. Sofern Sie einen Servicetermin über die Online-Terminbuchung vornehmen, werden Ihre personenbezogenen Daten zudem an den von Ihnen ausgewählten Mercedes-Benz Partner für die weitere Planung und Vorbereitung des Servicetermins übertragen.

c. Aus Synergiegründen können wir Ihre personenbezogenen Daten innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeben (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Gesellschaften, die an der Datenverarbeitung in den BeNeLux-Ländern beteiligt sind"). Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten zu den in Abschnitt 3 b. genannten Zwecken an unsere Zentrale Mercedes-Benz AG in Stuttgart, Deutschland, weitergeben.

 

5. Sicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre durch uns verwalteten Daten gegen Manipulationen, Verlust, Zerstörung und gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Wir verbessern unsere Sicherheitsmaßnahmen fortlaufend entsprechend der technologischen Entwicklung.

 

6. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

a. Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 2 näher bezeichneten personenbezogenen Daten im Rahmen der Aufnahme und Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

b. Außerdem verarbeiten wir personenbezogene Daten zu Zwecken der Wahrnehmung unserer berechtigten Interessen sowie berechtigter Interessen Dritter gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.

Die Erhaltung der Funktionsfähigkeit unserer IT-Systeme, die (Direkt-)Vermarktung eigener und fremder Produkte und Dienstleistungen (soweit diese nicht mit Ihrer Einwilligung erfolgt), unsere interne Unternehmenssteuerung, unterstützt durch Analysen und Statistik, und die rechtlich gebotene Dokumentation von Geschäftskontakten sind solche berechtigten Interessen. Wir berücksichtigen im Rahmen der jeweils erforderlichen Interessenabwägung insbesondere die Art der personenbezogenen Daten, den Verarbeitungszweck, die Verarbeitungsumstände und Ihr Interesse an der Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten.

 

7. Löschung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald der Zweck, zu dem wir die Daten erhoben und verarbeitet haben, entfällt (210 Tage nach der Buchung). Über diesen Zeitpunkt hinaus findet eine Speicherung nur statt, soweit dies gemäß den Gesetzen, Verordnungen oder sonstigen Rechtsvorschriften, denen wir unterliegen, in der EU oder nach Rechtsvorschriften in Drittstaaten, wenn dort jeweils ein angemessenes Datenschutzniveau gegeben ist, erforderlich ist. Soweit eine Löschung im Einzelfall nicht möglich ist, werden die entsprechenden personenbezogenen Daten mit dem Ziel markiert, ihre künftige Verarbeitung einzuschränken.

 

8. Datenübertragung an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Eine Datenübertragung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums findet nicht statt.

In diesem Abschnitt erhalten Sie einen detaillierten Überblick darüber, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn Sie mit dem Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht in Kontakt standen oder im Rahmen weiterer Kundenanfragen, z.B. in Bezug auf Ihr Fahrzeug, Pannenhilfe etc.


1 WOHER KOMMEN MEINE DATEN UND WELCHE DATEN WERDEN VERARBEITET?
Wir verarbeiten personenbezogene Daten ("Daten") unter Beachtung des Grundsatzes der Datenminimierung und nur im erforderlichen Umfang, sofern dies gesetzlich erforderlich ist oder wenn Sie eingewilligt haben.

Sofern nichts anderes bestimmt ist, bedeutet "Verarbeitung" insbesondere: Jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung (vgl. Art. 4 Abs. 2 DSGVO).

Personenbezogene Daten, die bei Kontaktaufnahme mit uns erhoben werden

Wir erheben, verarbeiten und nutzen die Daten, die Sie uns oder unseren autorisierten Netzwerkpartnern im Rahmen einer Geschäftsbeziehung zur Verfügung gestellt haben und die zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtung oder Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen Ihnen gegenüber erforderlich sind. Dazu gehören unter anderem folgende Daten:
• Zeitstempel und Datum der Kontaktaufnahme;
• Stammdaten und Kontaktdaten des Kunden oder der Kontaktperson, Vorname, Nachname, Anrede, Adresse, Telefonnummern und/oder E-Mail-Adressen;
• Stammdaten des Fahrzeugs, insbesondere das Modell, die Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN), das Datum der Zulassung/Zulassung, die Zulassungs-/Kennzeichen des Fahrzeugs, das Kennzeichen, der Kilometerstand, der Ort, an dem sich das Fahrzeug befindet, die Status-/Fehlercodes des Fahrzeugs, die Wartungshistorie;
• Vertragsdaten wie Start- und Enddatum, z.B. von Garantievereinbarungen und Leistungspaketen;
• Sprachaufzeichnungen von Telefongesprächen;
• Gegebenenfalls andere Daten, die zur Erfüllung der entsprechenden Vereinbarung erforderlich sind, wie z. B. ein Benutzername (UserID), die bevorzugte Sprache, der bevorzugte Partner oder Distributor, Kundenzufriedenheitsdaten usw.
• ggf. sonstige Daten wie der Beruf (z.B. Fahrschulen), falls gegen Vorlage von Nachweisen besondere Bedingungen gewährt werden;
• Gegebenenfalls Informationen über die Registrierung eines Unternehmens und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder andere Steuerinformationen.

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erheben und verarbeiten wir unter anderem weitere Daten, die zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erforderlich sind. Dies betrifft insbesondere:
• Daten aus der Korrespondenz (per Post oder elektronisch) zwischen uns;
• Daten aus dem Austausch per Post, elektronisch oder telefonisch.

Daten aus anderen Quellen

Darüber hinaus verarbeiten wir Daten - soweit dies für die Erfüllung des Vertrages, dessen Vertragspartei Sie sind, oder vor diesem Vertrag erforderlich ist oder wenn Sie dem zugestimmt haben -, die wir von anderen Unternehmen des Mercedes-Benz Konzerns, zu dem wir ebenfalls gehören (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind") rechtmäßig erhalten haben, oder personenbezogene Daten, die wir rechtmäßig von anderen Dritten erhalten haben.

Wir verarbeiten personenbezogene Daten aus öffentlichen Quellen (z.B. Behörden, Internet) nur, soweit wir gesetzlich dazu berechtigt sind, z.B. weil dies zur Erfüllung unserer Pflichten erforderlich ist oder weil Sie eingewilligt haben.

 

2 ZU WELCHEM ZWECK WERDEN MEINE DATEN VERARBEITET UND WAS IST DIE RECHTSGRUNDLAGE?
Erwerb und Verarbeitung im Rahmen der Ausführung eines Vertrages oder vor Abschluss eines Vertrages
Wir können Ihre Daten erheben und verarbeiten, wenn dies zur Erfüllung eines Vertrages, dessen Vertragspartei Sie sind, oder zur Durchführung von vorvertraglichen Maßnahmen auf Ihren Wunsch hin erforderlich ist (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Beispielsweise verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten, um Sie im Rahmen von Pannenhilfe oder Garantieansprüchen zu kontaktieren oder um andere Dienstleistungen durchzuführen (z. B. Servicepakete), aber auch im Rahmen unseres Beschwerdemanagements.

Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen
Wir dürfen Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 f DSGVO) erforderlich ist, in unserer Eigenschaft als Unternehmen zu folgenden Zwecken nutzen und verarbeiten:
• zur Durchsetzung oder zum Schutz unserer vertraglichen oder sonstigen gesetzlichen Rechte oder zur Einleitung oder Verteidigung in Gerichtsverfahren;
• für die Netzwerk- und Informationssicherheit, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um Ihre Daten vor Verlust oder Beschädigung, Diebstahl oder unbefugtem Zugriff zu schützen;
• für die Geschäftsführung, allgemeine Verwaltungsaufgaben und für das Risikomanagement innerhalb der Unternehmensgruppe;
• zur Korrespondenz mit Ihnen, z.B. im Rahmen Ihrer Bestellung oder Zufriedenheitsfragebögen über uns oder unsere Partner;
• Für buchhalterische Zwecke: Stammdaten aus Ihrem Kaufvertrag wie Name, Adresse, Bedingungen, Vertragsnummer, Fahrgestellnummer / Fahrgestellnummer. Um Bilanzen zu erstellen, können wir bestimmte Daten aus Belegen wie Zahlungs- und Buchungsdaten verarbeiten;
• Für Berichts- und Forschungszwecke: Zum Zwecke des Netzwerk- und Servicepartnermanagements sowie zur Verbesserung unserer After-Sales-Produkte und After-Sales-Services können wir Ihre Daten verarbeiten.

Verarbeitung auf der Grundlage Ihrer Einwilligung
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer Daten durch uns jederzeit widerrufen. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie im Artikel über den Widerruf Ihrer Einwilligung im Abschnitt "KANN ICH EINE ERTEILTE EINWILLIGUNG WIDERRUFEN?"

Verarbeitung aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung
Ihre Daten können aufgrund rechtlicher Verpflichtungen verarbeitet werden, denen wir unterliegen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Dies kann beispielsweise zur Einhaltung steuerlicher Vorschriften der Fall sein. Darüber hinaus können wir Ihre Daten im Rahmen einer Anfrage von Ihnen als betroffene Person gemäß den Bestimmungen der DSGVO verarbeiten. Weitere Verpflichtungen können sich im Zusammenhang mit besonderen Beziehungen zur Polizei, einer anderen Behörde oder einer oder mehreren Ermittlungsorganen ergeben, die zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen eingerichtet wurden.

 

3 WERDEN MEINE DATEN AN DRITTE WEITERGEGEBEN?
Zusätzlich zu den in Artikel 15 aufgeführten Empfängern innerhalb unserer Unternehmensgruppe können im Folgenden weitere Empfänger aufgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass die nachfolgend aufgeführten Funktionen auch von den im Abschnitt "MERCEDES-BENZ an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligten" verbundenen Unternehmen unserer Gruppe wahrgenommen oder unterstützt werden können.

Darüber hinaus geben wir Ihre Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben eingewilligt oder wir sind dazu verpflichtet, um gesetzlichen Verpflichtungen und/oder einer öffentlichen oder gerichtlichen Anordnung nachzukommen.

Datenübermittlung an Gesellschaften der Mercedes-Benz Group AG
Für bestimmte Einrichtungen und Dienstleistungen können wir Ihre personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der Mercedes-Benz Group AG oder Generalvertreter übermitteln. Zum Beispiel können wir im Falle einer Panne im Ausland Daten mit der lokalen Einheit oder dem Generalvertreter teilen. Darüber hinaus können wir Ihre Daten zur internen Geschäftssteuerung an unsere Muttergesellschaft in Stuttgart weitergeben.

Datenübermittlung an unterstützende Funktionen und Datenverarbeiter
Wir können Ihre Daten an unsere Drittanbieter, Vertreter, Subunternehmer und andere Organisationen weitergeben, die selbst Subunternehmer beauftragen können, um Dienstleistungen für uns oder direkt für Sie in unserem Namen zu erbringen. Zu diesen Drittanbietern können Cloud-Dienstanbieter (z. B. für Hosting und E-Mail-Management) oder Werbeagenturen, Verwaltungsdienste, IT-Anbieter oder andere Dritte gehören, die Dienstleistungen für uns erbringen. Dies kann auch Finanzinstitute, Zahlungsdienste oder Postdienste umfassen.

Wenn wir Drittanbieter beauftragen, stellen wir ihnen nur die personenbezogenen Daten zur Verfügung, die für die Erbringung ihrer Dienstleistungen erforderlich sind, und wir haben eine Vereinbarung, die sie verpflichtet, Ihre Daten sicher aufzubewahren und nur in Übereinstimmung mit unseren spezifischen Anweisungen zu verwenden.

Datenübermittlung an Werkstätten oder autorisierte Netzwerkpartner
Wenn Sie eines unserer Serviceprodukte nutzen, müssen wir ggf. Ihre personenbezogenen Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihren aktuellen Standort, Vertragsdaten, Datum der Erstzulassung im Fahrzeugschein, Fahrgestellnummer (VIN), Fahrzeugtyp und Marke sowie Kennzeichen an den Servicepartner weitergeben, soweit dies für die Durchführung des jeweiligen Serviceauftrags oder der Unterstützung vor Ort erforderlich ist.

Datenübermittlung an den Versicherer
Wir können Kontaktdaten, Fahrzeugschadensdaten, Reparaturdetails und Fahrgestellnummer (VIN) an Versicherungsgesellschaften weitergeben, z. B. im Rahmen von Garantieverlängerungen.

Datenübermittlung an Kanzleien
Zur Verteidigung aber auch zur Durchsetzung und Geltendmachung von Rechtsansprüchen, können Ihre Daten mit externen Kanzleien geteilt werden.


4 GIBT ES AUTOMATISIERTE EINZELENTSCHEIDUNGEN?
Sie haben das Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung — einschließlich Profiling — beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie anderweitig erheblich beeinträchtigt. In diesem Fall handelt es sich jedoch nicht um eine automatisierte Einzelfallentscheidung nach Art. 22 DSGVO.


5 WIE LANGE WERDEN MEINE DATEN AUFBEWAHRT?
Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger als nötig in einem identifizierbaren Format.Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald das berechtigte Interesse nicht mehr besteht. Ihre Daten werden in der Regel spätestens nach 7 Jahren und 6 Monaten nach dem letzten Vertrag oder nach Vertragsende gelöscht. Personenbezogene Daten aus Telefongesprächen werden 90 Tage lang aufbewahrt. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Daten vernichtet oder anonymisiert.Die einzigen Ausnahmen sind, wenn:
• das Gesetz verpflichtet uns, Ihre personenbezogenen Daten länger aufzubewahren oder früher zu löschen;
• Sie von Ihrem Recht auf Löschung der Daten Gebrauch machen (falls zutreffend) und wir die Daten nicht aus einem der zulässigen Gründe aufbewahren müssen oder weil wir gesetzlich dazu verpflichtet sind (vgl. Löschung Ihrer personenbezogenen Daten oder Einschränkung ihrer Verarbeitung gemäß Absatz „WELCHE RECHTE HABE ICH“);
• In begrenzten Fällen erlaubt uns das Gesetz, Ihre personenbezogenen Daten auf unbestimmte Zeit aufzubewahren, sofern wir bestimmte Schutzmaßnahmen ergreifen.

Bei Inanspruchnahme von Dienstleistern und der Datenweitergabe an Dritte (siehe Abschnitt "WERDEN MEINE DATEN AN DRITTE WEITERGEGEBEN?"), können personenbezogene Daten an Empfänger in Ländern außerhalb der Europäischen Union ("EU"), Island, Liechtenstein und Norwegen (= Europäischer Wirtschaftsraum) bereitgestellt und dort verarbeitet werden, insbesondere in die USA oder Indien.
 

In einigen Ländern gibt es laut der EU ein angemessenes Schutzniveau für personenbezogene Daten (so genannte "Angemessenheit"), das den EU-Standards entspricht.  Dies bezieht sich beispielsweise auf Andorra, Argentinien, Kanada (begrenzt), Färöer-Inseln, Guernsey, Israel, die Isle of Man, Japan, Jersey, Neuseeland, Südkorea, Schweiz, Uruguay, das Vereinigte Königreich. Mit den Empfängern in anderen Ländern vereinbaren wir Standardvertragsklauseln oder verwenden verbindlichen unternehmensinternen Datenschutzvorschriften oder andere anwendbarer Instrumente (je nach Fall), die den EU-Standards entsprechen, um ein "angemessenes Schutzniveau" gemäß den gesetzlichen Anforderungen zu gewährleisten. Für weitere Informationen hierzu kontaktieren Sie uns bitte mittels der im Abschnitt "KONTAKTDATEN ZUR AUSÜBUNG MEINER ANSPRÜCHE ODER RECHTE" genannten Kontaktdaten.

Sofern Sie eine Einwilligung zur Verarbeitung personenbezogener Daten erteilt haben, können Sie diese Einwilligung jederzeit kostenfrei mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Ein solcher Widerruf berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die vor dem Widerruf Ihrer Einwilligung durchgeführt wurde. Die weitere Verarbeitung dieser Daten auf Grundlage einer anderen Rechtsgrundlage, etwa zum Zwecke der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, bleibt hiervon unberührt.