"Wenn Ihr Transporter nicht unterwegs ist, verliert Ihr Unternehmen an Produktivität. Deshalb ist es meine Priorität, Ihr Fahrzeug so schnell wie möglich wieder fahrbereit zu machen – und meine Arbeit beginnt in dem Moment, in dem eine Pannenreparatur nicht mehr möglich ist. Von da an übernehme ich die Aufgabe, den Mercedes-Benz Service-Partner bei der Ersatzteilbeschaffung zu unterstützen, technisch komplexe Probleme zu lösen und Sie auf dem Laufenden zu halten. So können Sie vorausplanen und wissen genau, wann Sie wieder flott sein werden."

Call Center Mitarbeiter bei Mercedes-Benz

Unsere Pannenhilfe-Experten sind dafür da, Ausfallzeiten zu minimieren. Denn nur ein fahrender Transporter generiert Umsatz für Ihren gewerblichen Kunden.

Als Teil des Mercedes-Benz Customer Assistance Centers konzentriert sich das Team ausschließlich auf die Pannenhilfe für gewerbliche Kunden. Jede Fahrzeugpanne wird protokolliert und nachverfolgt, und wenn Ihr Transporter in einer unserer Vertragswerkstätten repariert werden muss, ist das Team jederzeit bereit, den zuständigen Mercedes-Benz Service-Partner zu unterstützen. Alles mit einem Ziel: Ihr Fahrzeug schnell zu reparieren und wieder flott zu machen.

Sobald Ihr Fahrzeug eintrifft, stehen unsere Pannenhilfe-Experten in engem Kontakt mit dem Mercedes-Benz Service-Partner und sind stets über den Fortgang der Reparaturen auf dem Laufenden. Wenn die erwartete Werkstattdauer drei Arbeitstage überschreitet, untersuchen sie die Ursache und ergreifen Maßnahmen, um den Prozess zu beschleunigen – von der schnellen technischen Unterstützung bis zur Hilfe bei der Beschaffung von Ersatzteilen.

Die Pannenhilfe-Experten fungieren so als Bindeglied zwischen Ihnen und dem Mercedes-Benz Service-Partner. Sie halten Sie auf dem Laufenden und arbeiten mit dem Service-Partner zusammen, um geeignete Mobilitätslösungen zu finden und die Verfügbarkeit Ihres Transporters so schnell wie möglich wiederherzustellen.

Damit Ihr Geschäft weiterläuft, während Ihr Transporter in der Werkstatt ist, brauchen Sie sofortige, maßgeschneiderte Servicelösungen – idealerweise zugeschnitten auf Ihr Geschäftsmodell. Deshalb können wir Ihnen für die Dauer der Reparaturen ein Leihfahrzeug zur Verfügung stellen, das den spezifischen Anforderungen Ihrer Branche am besten entspricht. So bleiben Sie nicht nur mobil, sondern sind auch bestens gerüstet, um Ihre Arbeit ohne Kompromisse fortzusetzen.

Haben Sie noch nicht gefunden, wonach Sie suchen? Vielleicht ist eines dieser Themen hilfreich für Sie.