1 D’OÙ PROVIENNENT MES DONNÉES ET QUELLES DONNÉES SONT TRAITÉES ?
Nous traitons des données à caractère personnel (ci-après des « données ») dans le respect du principe de minimisation des données, uniquement dans la mesure où ce traitement est nécessaire, s’il répond à des obligations légales ou encore si vous y avez consenti.

Sauf indication contraire, les termes « traitement » et « traiter » font référence à toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction (voy. article 4, paragraphe 2, RGPD).

Données personnelles que vous nous communiquez

Il s’agit d’informations vous concernant que vous nous communiquez volontairement sur nos sites Web ou nos pages de réseaux sociaux, ou encore lors de contacts par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen. Les informations que vous nous communiquez incluent votre nom, vos coordonnées (comme votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre adresse postale), les éléments de vos demandes et votre opinion sur nos produits.

Outre ce qui précède, nous conservons également des données personnelles vous concernant que vous avez partagées avec nous, par exemple en remplissant un formulaire d’inscription, un formulaire de contact, une enquête ou un formulaire de participation à un concours, ou encore aux fins de l’exécution d’un contrat. Le cas échéant, nous ne conservons que les données que nous avons le droit de conserver sur le fondement de votre consentement ou dans le respect des dispositions légales en vigueur.

Données générales obtenues d’un Partenaire Professionnel

Nous collectons, traitons et utilisons les données que vous nous communiquez ou que vous communiquez à notre partenaire de distribution agréé dans le contexte d’une relation commerciale, afin d’exécuter nos obligations contractuelles ou précontractuelles envers vous. Ceci inclut, sans s’y limiter, les données suivantes :
• Données de base du client ou de la personne de contact, notamment le nom ;
• Coordonnées du client ou de la personne de contact, notamment l’adresse postale, le numéros de téléphone et l’adresses électronique ;
• Données contractuelles, comme les dates de livraison, de commande et de confirmation, ainsi que le numéro du compte client ;
• Données de référence du véhicule, notamment le numéro d’identification (VIN), la date d’immatriculation, le numéro d’immatriculation et la plaque d’immatriculation du véhicule ;
• Données relatives à l’achat, comme les données d’immatriculation et de livraison du véhicule ;
• En cas de désignation de représentants : leurs données de base, nom, date de naissance et adresse ;
• Le cas échéant, données de votre carte d’identité ou d’autres pièces officielles à des fins de vérification ;
• Éventuellement des données bancaires comme l’IBAN ou le BIC ;
• Le cas échéant, d’autres données, comme la profession (p.ex. auto-écoles) si des conditions spéciales ont été accordées après obtention des éléments justificatifs ;
• Le cas échéant, les données d’immatriculation de la société et le numéro de TVA ou d’autres données fiscales ;
• Éventuellement la nationalité, le genre ou la formule d’appel et la date de naissance ;
• Dossiers des ateliers de réparation et données relatives aux sinistres ;
• Le cas échéant, d’autres données nécessaires à l’exécution d’une relation commerciale particulière.

Dans le contexte de la relation commerciale qui nous lie, nous collectons et traitons d’autres données, notamment des données nécessaires à l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous. Ces données incluent notamment ce qui suit :
• Les données de notre correspondance (par courrier postal ou électronique) ;
• Les données de nos échanges postaux, électroniques ou téléphoniques.

En cas d’installation d’un logiciel télématique dans le véhicule, le constructeur du véhicule ou le fournisseur de services télématiques peut partager des données de localisation du véhicule avec nous afin de répondre à des exigences internes en matière de management financier des actifs ou de reprendre possession du véhicule s’il a des motifs raisonnables de croire que le véhicule a été abandonné (ou que vous ne respectez pas des conditions contractuelles et que vous ne répondez pas de façon satisfaisante en dépit de tentatives de prise de contact avec vous) ou encore si les données sont requises par les autorités policières. Aucune donnée comportementale ou d’utilisation du véhicule n’est partagée avec nous, à moins que l’initiative concernée n’en dispose autrement, par exemple les parrainages. Nous pouvons partager les données de localisation du véhicule avec des tiers chargés de récupérer le véhicule ou avec les autorités policières dans le cadre de leurs enquêtes.

Données provenant d’Autres Sources

Nous traitons en outre des données à caractère personnel que nous obtenons licitement de la part de nos sociétés liées (voy. section SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX , de membre(s) du réseau agréé et de tiers (p.ex. données provenant d’agences d’évaluation du crédit).Nous pouvons enfin traiter des données à caractère personnel provenant de sources publiques (p.ex. autorités, Internet).

2 POUR QUELLES FINALITÉS MES DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES ET QUELLE EST LA BASE JURIDIQUE DE LEUR TRAITEMENT ?
Collecte et traitement dans le cadre de l’exécution d’un contrat ou préalablement à la conclusion d’un contra

Nous pouvons collecter et traiter vos données énumérées dans la section 1 lorsque ces opérations sont nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) RGPD). Nous traitons par exemple vos coordonnées pour vous contacter en vue de la conclusion d’un contrat, de l’organisation d’un essai sur route ou de la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie. Nous traitons vos données dans le cadre du premier contact et des contacts suivants établis à cet effet.

Ces relations contractuelles peuvent notamment avoir lieu dans le cadre de l’achat de véhicules neufs ou d’occasion, de l’achat de produits et services de Garantie/Après-vente ou encore de la conclusion contrats de financement et/ou de leasing.

Traitement fondé sur nos Intérêts Légitimes

Nous pouvons utiliser et traiter vos données à caractère personnel aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (article 6, paragraphe 1, point f) RGPD) dans le cadre de nos activités, notamment :
• la gestion de l’entreprise, les tâches administratives générales et la gestion des risques au sein du groupe de sociétés ;
• les études de marché menées dans l’optique d’améliorer sans cesse les produits et services que Mercedes-Benz et ses distributeurs agréés vous proposent ;
• la recherche d’efficacité, de précision ou d’autres améliorations de nos bases de données et systèmes, par exemple en combinant des systèmes ou en consolidant des fichiers que nous détenons, que les sociétés de notre groupe détiennent ou que notre réseau de distributeurs détient vous concernant ;
• l’administration de nos sites Web et de leurs fonctions internes, en ce compris le dépannage, les tests et les activités statistiques ;
• la sécurité du réseau et des informations, afin de prendre des mesures destinées à protéger vos données contre la perte ou la détérioration, le vol ou l’accès non autorisé ;
• l’encadrement et l’accompagnement de notre réseau de distributeurs et de partenaires après-vente afin de leur permettre de proposer des produits et services ;
• la constatation de votre éligibilité à des remises particulières, par exemple si vous avez le statut de « client de flotte automobile » ;
• dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour assurer la conformité à toute législation applicable en matière de liste noire, pour prévenir toute fraude éventuelle ou pour prévenir/investiguer toutes autres infractions pénales ;
• la correspondance et les communications avec vous, par exemple dans le cadre de votre commande ou d’enquêtes de satisfaction nous concernant ou concernant nos partenaires ;
• la gestion des réclamations ;
• la comptabilité : par exemple les données de référence de votre contrat d’achat, comme votre nom, votre adresse, les modalités et conditions, le numéro de contrat et le VIN. Afin d’établir les bilans susmentionnés, nous pouvons traiter des données spécifiques de reçus, comme des données de paiement et de réservation ;
• l’exécution et la protection de nos droits contractuels ou autres droits légaux, ou encore l’exercice ou la défense de droits en justice.

Traitement fondé sur une Obligation Légale

Nous pouvons traiter vos données afin de respecter des obligations légales auxquelles nous sommes soumis (article 6, paragraphe 1, point c) RGPD). Nous devons par exemple respecter l’ensemble des réglementations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux. Nous pouvons en outre traiter vos données dans le cadre d’une demande d’une personne concernée fondée sur le RGPD ou encore d’un rappel de produits. D’autres obligations peuvent s’imposer à nous dans le cadre de relations particulières avec la police, tout(e) autre autorité publique, service d’enquête criminelle ou institution poursuivant l’exécution d’obligations légales, par exemple le contrôle du kilométrage ou le contrôle périodique des véhicules à moteur.

Traitement fondé sur votre Consentement

Nous pouvons utiliser et traiter vos données à caractère personnel lorsque vous y avez consenti (article 6, paragraphe 1, point a) RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment de l’une des manières indiquées ci-dessous. Veuillez consulter la Section AI-JE LE DROIT DE RETIRER MON CONSENTMENT consacrée au retrait de votre consentement pour obtenir de plus amples informations à ce propos

Traitement fondé sur la sauvegarde de vos intérêts vitaux
.Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour vous contacter lorsque nous devons vous transmettre des messages urgents en matière de sécurité ou de rappel de produits, ou encore lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que le traitement de vos données à caractère personnel permettra de prévenir ou d’atténuer un préjudice potentiel dans votre chef. Notre utilisation de vos données à caractère personnel dans ce contexte relève de la sauvegarde de vos intérêts vitaux.

3 SUIS-JE OBLIGÉ DE COMMUNIQUER MES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

La communication de données à caractère personnel s’effectue en règle générale sur une base volontaire. Il n’existe en principe aucune obligation légale ou contractuelle vous imposant de nous communiquer vos données à caractère personnel. Il se peut néanmoins que nous ne soyons pas toujours en mesure de vous proposer la gamme complète de nos services, offres et produits si vous ne nous fournissez pas vos données à caractère personnel. Nous pourrions donc être amenés à refuser de conclure un contrat ou d’exécuter une commande, ou encore ne pas être en mesure d’exécuter dûment un contrat conclu avec vous et être potentiellement amenés à le résilier. Par exemple, si vous souhaitez profiter de conditions spéciales, comme des réductions accordées aux exploitants de flottes, le traitement de vos données à caractère personnel peut s’avérer nécessaire. La communication de ces données peut même être imposée par la loi dans des cas individuels.

4 MES DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES À DES TIERS ?
Outre les destinataires faisant partie de notre groupe de sociétés, tels qu’énumérés dans la section SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX , il peut exister d’autres destinataires encore que nous énumérons ci-dessous. Veuillez noter que les fonctions ci-dessous peuvent aussi être exercées ou encadrées par les sociétés liées de notre groupe de sociétés, telles qu’énumérées dans la section SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX.En dehors de ces cas de figure, nous ne transmettons vos données à caractère personnel à des tiers que si vous avez consenti à ce transfert ou si nous y sommes tenus afin de respecter des obligations légales et/ou des injonctions des autorités ou des tribunaux.

Transmission de Données aux Fonctions de support et Sous-Traitants de données
Nous pouvons transmettre vos données à nos prestataires de services, agents, sous-traitants et autres organisations ayant le statut de tiers, lesquels peuvent faire appel à leur tour à des sous-traitants afin de nous fournir des services ou de vous fournir directement des services pour notre compte. Ces tiers peuvent inclure des fournisseurs de services de cloud (p.ex. hébergement et gestion de la messagerie électronique), des agences de publicité, des services administratifs, des fournisseurs de services informatiques ou encore d’autres tiers qui nous fournissent des services. Ils peuvent également inclure des établissements financiers, des services de paiement ou des services postaux.
Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services tiers, nous ne leur transmettons que les données à caractère personnel nécessaires à la fourniture de leurs services et concluons avec eux un contrat les obligeant à garantir la sécurité de vos données et ne les autorisant à utiliser vos données que dans le respect d’instructions spécifiques.

Transmission de Données aux Fonctions de support et Sous-Traitants de données
Nous pouvons transmettre vos données à nos prestataires de services, agents, sous-traitants et autres organisations ayant le statut de tiers, lesquels peuvent faire appel à leur tour à des sous-traitants afin de nous fournir des services ou de vous fournir directement des services pour notre compte. Ces tiers peuvent inclure des fournisseurs de services de cloud (p.ex. hébergement et gestion de la messagerie électronique), des agences de publicité, des services administratifs, des fournisseurs de services informatiques ou encore d’autres tiers qui nous fournissent des services. Ils peuvent également inclure des établissements financiers, des services de paiement ou des services postaux.
Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services tiers, nous ne leur transmettons que les données à caractère personnel nécessaires à la fourniture de leurs services et concluons avec eux un contrat les obligeant à garantir la sécurité de vos données et ne les autorisant à utiliser vos données que dans le respect d’instructions spécifiques.

Transmission de Données aux Fournisseurs
Nous travaillons en étroite collaboration avec diverses parties tierces pour vos proposer une gamme de produits et de services complémentaire à la nôtre. Nous pouvons dès lors leur transmettre votre prénom et votre nom de famille, votre adresse, votre numéro de commande et votre numéro de compte, le VIN et la plaque d’immatriculation du véhicule, et votre numéro de contrat. Nous pouvons obtenir vos données de leur part, mais aussi transmettre ces données aux fournisseurs auxquels nous faisons appel dans le cadre de la fabrication et/ou de la livraison des produits ou configurations convenu(e)s en exécution du contrat que nous avons conclu avec vous. Nos fournisseurs peuvent utiliser vos données notamment à des fins d’identification et d’attribution des configurations commandées ou encore lors de la livraison des véhicules ou produits.
Ces fournisseurs de produits tiers peuvent partager vos données avec nous, auquel cas nous utilisons celles-ci dans le respect du présent avis. Ces tiers agissent dans certains cas en qualité de responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Nous vous recommandons par conséquent de prendre connaissance de leur avis de confidentialité.

Transmission de Données aux Ateliers, Partenaires de distribution Agréés ou Associations de Concessionnaires
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d’autres parties au sein de notre réseau de distributeurs agréés, avec nos partenaires après-vente ou avec leurs associations. Lorsque vous nous contactez par l’intermédiaire d’une de ces parties, un échange de données peut avoir lieu avec celle-ci. Nous pouvons par exemple transmettre votre prénom et votre nom de famille, vos données contractuelles, la date de première immatriculation, le VIN, le modèle et la marque de votre véhicule, ainsi que sa plaque d’immatriculation, son historique et sa configuration. Nous pouvons également partager ces données avec nos partenaires de distribution et des tiers agréés dans la mesure qui leur est nécessaire pour fournir leurs services ou dans le cadre des produits et services qui complètent notre propre gamme de produits et services, par exemple des produits de financement ou d’assurance.

Transmission de Données dans le cadre de la Fourniture de Services
Lorsque votre contrat individuel prévoit également la fourniture de services, par exemple entretien et abrasion, nous traitons vos données nécessaires à la conclusion et à l’exécution des contrats de services concernés, comme les données du propriétaire du véhicule, le prénom et le nom de famille, la date de première immatriculation, le VIN, le modèle et la marque, la plaque d’immatriculation et le kilométrage du véhicule.

Transmission de Données aux Bodybuilders
Nous pouvons transmettre aux Bodybuilders vos données, notamment votre prénom et votre nom de famille, votre adresse, votre numéro de commande et le VIN lorsque le processus de fabrication prévoit l’installation d’éléments spécifiques sur votre véhicule. Les Bodybuilders utilisent vos données dans le cadre de votre commande ainsi qu’ à des fins d’identification et d’attribution des éléments convenus pour finaliser votre véhicule.

Transmission de Données aux Autorités
Nous pouvons transmettre vos données aux autorités. Ces données incluent votre carte d’identité, le VIN et l’immatriculation du véhicule et, le cas échéant, vos données bancaires. Lorsque nous devons traiter votre numéro de TVA, nous nous alignons avec les autorités fiscales. Nous pouvons enfin transmettre le VIN aux autorités dans le cadre du système de recyclage.

Transmission de Données au Partenaire Professionnel de Recouvrement de Dettes
Nous pouvons également transmettre vos données à caractère personnel à un tiers pour lui permettre de vous communiquer ses prétentions après avoir acheté vos dettes demeurant en souffrance en dépit de l’envoi de lettres de rappel.

Transmission de Données dans le cadre de Changements Organisationnels
Nous pouvons aussi transmettre vos données à caractère personnel à un tiers dans le cadre de la vente de tout ou partie de nos activités ou actifs, ou encore de toute restructuration ou réorganisation de notre entreprise.

Transmission de Données aux Agences d’Évaluation du Crédit
Nous pouvons transmettre, dans le cadre de la gestion des risques, votre prénom et votre nom de famille, ainsi que votre adresse à des agences d’évaluation du crédit.

Transmission de Données aux Assureurs
Nous pouvons transmettre les données de votre contrat à des entreprises d’assurances, comme les sinistres subis par le véhicule, le dossier de réparation (du garage) et le numéro d’identification du véhicule (VIN), par exemple dans le cadre d’une extension de garantie.

5 EXISTE-T-IL UNE PRISE DE DÉCISION INDIVIDUELLE AUTOMATISÉE ?
Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, en ce compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. La loi prévoit des exceptions à ce principe, mais il n’existe pas dans ce cas de prise de décision individuelle automatisée, telle que visée à l’article 22 RGPD.

6 COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Nous conservons les données personnelles dans un format identifiable aussi longtemps que nécessaire pour obtenir le finalité. En outre, nous conservons des données personnelles si la loi l’exige. Par exemple, vos données contractuelles sont en principe effacées 7 ans au plus tard après la fin du contrat. En plus, des intérêts légitimes supérieurs peuvent empêcher la suppression immédiate.

1 D’OÙ PROVIENNENT MES DONNÉES ET QUELLES DONNÉES SONT TRAITÉES ?

Nous traitons des données à caractère personnel (ci-après des « données ») dans le respect du principe de minimisation des données, uniquement dans la mesure où ce traitement est nécessaire, s’il répond à des obligations légales ou encore si vous y avez consenti.
Sauf indication contraire, les termes « traitement » et « traiter » font référence à toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction (voy. article 4, paragraphe 2, RGPD).

Données personnelles que vous nous communiquez
Il s’agit d’informations vous concernant que vous nous communiquez volontairement sur nos sites Web ou nos pages de réseaux sociaux, ou encore lors de contacts par téléphone, par courriel ou par tout autre moyen. Les informations que vous nous communiquez incluent votre nom, vos coordonnées (comme votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre adresse postale), les éléments de vos demandes et votre opinion sur nos produits.
Outre ce qui précède, nous conservons également des données personnelles vous concernant que vous avez partagées avec nous, par exemple en remplissant un formulaire d’inscription, un formulaire de contact, une enquête ou un formulaire de participation à un concours, ou encore aux fins de l’exécution d’un contrat. Le cas échéant, nous ne conservons que les données que nous avons le droit de conserver sur le fondement de votre consentement ou dans le respect des dispositions légales en vigueur. Ces données pourraient par exemple inclure les loisirs, les centres d’intérêt, le nombre de personnes du foyer, etc.

Données Générales obtenues d’un Partenaire Professionnel
Nous collectons, traitons et utilisons les données que vous nous communiquez ou que vous communiquez à notre partenaire de distribution agréé dans le contexte d’une relation commerciale, afin d’exécuter nos obligations contractuelles ou précontractuelles envers vous. Ceci inclut, sans s’y limiter, les données suivantes :

• Données de base du client, du client potentiel ou de la personne de contact, notamment le nom et la date de naissance ;
• Données du permis de conduire ;
• Coordonnées du client, du client potentiel ou de la personne de contact, notamment l’adresse postale, le numéro de téléphone et l’adresse électronique ;
• Identifiant de messagerie instantanée et adresses des réseaux sociaux ou cookie ID;
• Données du véhicule actuel du client ou du client potentiel, notamment le modèle, la marque et l’année de construction ;
• Données du véhicule actuel, comme le numéro d’identification du véhicule (VIN) ou la plaque d’immatriculation, ou encore des données déterminées du véhicule, comme sa configuration, son kilométrage ou les entrées du carnet d’entretien numérique ;
• Informations relatives aux produits achetés et services utilités (p.ex. contrats de location, services « Mercedes me connect » commandés, configurations du véhicule sauvegardées, produits ou pièces d’entretien) ;
Éventuellement d’autres données renseignées sur les différents formulaires.

Dans le contexte de la relation commerciale qui nous lie, nous collectons et traitons d’autres données, notamment des données nécessaires à l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous. Ces données incluent notamment ce qui suit :
• Les données de notre correspondance (par courrier postal ou électronique) ;
• Les données de nos échanges postaux, électroniques ou téléphoniques.

En cas d’installation d’un logiciel télématique dans le véhicule, le constructeur du véhicule ou le fournisseur de services télématiques peut partager des données de localisation du véhicule avec nous afin de répondre à des exigences internes en matière de management financier des actifs ou de reprendre possession du véhicule s’il a des motifs raisonnables de croire que le véhicule a été abandonné (ou que vous ne respectez pas des conditions contractuelles et que vous ne répondez pas de façon satisfaisante en dépit de tentatives de prise de contact avec vous) ou encore si les données sont requises par les autorités policières. Aucune donnée comportementale ou d’utilisation du véhicule n’est partagée avec nous, à moins que l’initiative concernée n’en dispose autrement, par exemple les parrainages. Nous pouvons partager les données de localisation du véhicule avec des tiers chargés de récupérer le véhicule ou avec les autorités policières dans le cadre de leurs enquêtes.

Données provenant d’Autres Sources
Nous traitons en outre des données à caractère personnel que nous obtenons licitement de la part de nos sociétés liées (voy. section SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX ), de membre(s) du réseau agréé et de tiers (p.ex. données provenant d’agences d’évaluation du crédit).
Nous pouvons enfin traiter des données à caractère personnel provenant de sources publiques (p.ex. autorités, Internet).

2 POUR QUELLES FINALITÉS MES DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES ET QUELLE EST LA BASE JURIDIQUE DE LEUR TRAITEMENT ?
Collecte et traitement dans le cadre de l’exécution d’un contrat ou préalablement à la conclusion d’un contrat
Nous pouvons collecter et traiter vos données énumérées dans la section 1 lorsque ces opérations sont nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) RGPD). Nous traitons par exemple vos coordonnées pour vous contacter en vue de la conclusion d’un contrat d’achat, de location ou de services après-vente, de l’organisation d’un essai sur route ou de la mise à disposition d’un véhicule de courtoisie. Nous traitons vos données dans le cadre du premier contact et des contacts suivants établis à cet effet.

Traitement fondé sur nos Intérêts Légitimes
Nous pouvons utiliser et traiter vos données à caractère personnel aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (article 6, paragraphe 1, point f) RGPD) dans le cadre de nos activités, notamment :

• l’encadrement de notre réseau de distributeurs et de partenaires après-vente afin de leur permettre de proposer des produits et services ;
• le développement continu de nos produits et services ;
• les activités statistiques et d’analyse.

Le traitement des envois postaux et la garantie de vous contacter exclusivement selon vos préférences reposent en revanche sur une mise en balance des intérêts, et par conséquent sur notre intérêt légitime à vous proposer des informations et recommandations personnalisées qui correspondent à vos centres d’intérêt spécifiques, et à ne pas vous envoyer d’informations dénuées de pertinence dans votre situation. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur cette mise en balance des intérêts en nous adressant une demande à cet effet.

Traitement fondé sur votre Consentement
Nous pouvons utiliser et traiter vos données à caractère personnel lorsque vous y avez consenti (article 6, paragraphe 1, point a) RGPD).
Nous pouvons par exemple traiter vos données dans le cadre d’activités de marketing, comme l’envoi d’invitations à des événements, l’organisation de concours, ou encore l’envoi de lettres d’information ou d’enquêtes de satisfaction.

Nous pouvons vous envoyer des messages publicitaires ciblés en ligne sur nos réseaux sociaux et plateformes (exploités par d’autres sociétés) en utilisant vos données à caractère personnel ou encore utiliser vos données à caractère personnel afin de personnaliser nos communications marketing et d’en accroître la pertinence dans votre situation.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment de l’une des manières indiquées ci-dessous. Veuillez consulter la Section AI-JE LE DROIT DE RETIRER MON CONSENTMENT consacrée au retrait de votre consentement pour obtenir de plus amples informations à ce propos.

3 SUIS-JE OBLIGÉ DE COMMUNIQUER MES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

La communication de données à caractère personnel s’effectue en règle générale sur une base volontaire. Il n’existe en principe aucune obligation légale ou contractuelle vous imposant de nous communiquer vos données à caractère personnel. Il se peut néanmoins que nous ne soyons pas toujours en mesure de vous proposer la gamme complète de nos services, offres et produits si vous ne nous fournissez pas vos données à caractère personnel. Nous pourrions donc être amenés à refuser de conclure un contrat ou d’exécuter une commande, ou encore ne pas être en mesure d’exécuter dûment un contrat conclu avec vous et être potentiellement amenés à le résilier.

4 MES DONNÉES SONT-ELLES TRANSFÉRÉES À DES TIERS ?

Outre les destinataires faisant partie de notre groupe de sociétés, tels qu’énumérés dans la section SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX, il peut exister d’autres destinataires encore que nous énumérons ci-dessous. Veuillez noter que les fonctions ci-dessous peuvent aussi être exercées ou encadrées par les sociétés liées de notre groupe de sociétés, telles qu’énumérées dans la section SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX.
En dehors de ces cas de figure, nous ne transmettons vos données à caractère personnel à des tiers que si vous avez consenti à ce transfert ou si nous y sommes tenus afin de respecter des obligations légales et/ou des injonctions des autorités ou des tribunaux.

Transmission de Données aux Fonctions de support et Sous-Traitants de données
Nous pouvons transmettre vos données à nos prestataires de services, agents, sous-traitants et autres organisations ayant le statut de tiers, lesquels peuvent faire appel à leur tour à des sous-traitants afin de nous fournir des services ou de vous fournir directement des services pour notre compte. Ces tiers peuvent inclure des fournisseurs de services de cloud (p.ex. hébergement et gestion de la messagerie électronique), des agences de publicité, des services administratifs, des fournisseurs de services informatiques ou encore d’autres tiers qui nous fournissent des services. Ils peuvent également inclure des établissements financiers, des services de paiement ou des services postaux.
Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services tiers, nous ne leur transmettons que les données à caractère personnel nécessaires à la fourniture de leurs services et concluons avec eux un contrat les obligeant à garantir la sécurité de vos données et ne les autorisant à utiliser vos données que dans le respect d’instructions spécifiques.

Transmission de Données aux Fournisseurs
Nous travaillons en étroite collaboration avec diverses parties tierces pour vos proposer une gamme de produits et de services complémentaire à la nôtre. Nous pouvons dès lors leur transmettre votre prénom et votre nom de famille, votre adresse, votre numéro de commande et votre numéro de compte, le VIN et la plaque d’immatriculation du véhicule, et votre numéro de contrat. Nous pouvons aussi transmettre ces données aux fournisseurs auxquels nous faisons appel dans le cadre de la fabrication et/ou de la livraison des produits ou configurations convenu(e)s en exécution du contrat que nous avons conclu avec vous. Nos fournisseurs peuvent utiliser vos données notamment à des fins d’identification et d’attribution des configurations commandées ou encore lors de la livraison des véhicules ou produits.
Ces fournisseurs de produits tiers peuvent partager vos données avec nous, auquel cas nous utilisons celles-ci dans le respect du présent avis. Ces tiers agissent dans certains cas en qualité de responsable du traitement de vos données à caractère personnel. Nous vous recommandons par conséquent de prendre connaissance de leur avis de confidentialité.

Transmission de Données aux Garages et Partenaires de distribution Agréés
Nous pouvons partager vos données avec d’autres parties au sein de notre réseau de partenaires de distribution agréés. Nous pouvons leur transmettre des données à caractère personnel vous concernant, comme votre nom et votre adresse, que nous avons obtenues à l’occasion de la configuration d’un véhicule, d’une demande d’essai sur route ou d’une campagne de marketing.
La sélection du partenaire-destinataire auquel nous transmettons vos données dépend de votre propre sélection ou du partenaire de la région sélectionnée qui est en mesure de vous proposer un essai sur route à la date souhaitée.

Transmission de Données aux Hôtels ou Agences d’Événementiel
Nous avons régulièrement le plaisir de vous inviter à séjourner dans des hôtels ou à participer à des événements que nous organisons. Nous pouvons partager vos données au préalable avec les exploitants des hôtels ou des lieux de nos événements afin d’organiser votre séjour ou votre participation et d’en garantir le déroulement optimal. Nous pouvons également partager vos données, dans la mesure nécessaire, avec d’autres fournisseurs dans le contexte d’événements et d’activités de marketing, comme des agences d’événementiel, des restaurants, etc.

5 FAIS-JE L’OBJET D’UN PROFILAGE ?
Le « profilage » s’entend de toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique. Nous pouvons être amenés à recourir à des procédures analytiques, comprenant le profilage, afin de vous proposer les informations et recommandations personnalisées correspondant à vos centres d’intérêt, telles pour les objectifs ci-dessus, que ce soit par écrit, en personne ou par le moyen de contact que vous avez sélectionné.

6 EXISTE-T-IL UNE PRISE DE DÉCISION INDIVIDUELLE AUTOMATISÉE ?

Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, en ce compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. La loi prévoit des exceptions à ce principe, mais il n’existe pas dans ce cas de prise de décision individuelle automatisée, telle que visée à l’article 22 RGPD.

7 COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Nous conservons les données personnelles dans un format identifiable aussi longtemps que nécessaire pour obtenir le finalité. Par exemple, vos données marketing sont en principe effacées 5 ans au plus tard. En outre, nous conservons des données personnelles si la loi l’exige ou des intérêts légitimes supérieurs peuvent empêcher la suppression immédiate.

1. Qui est le responsable du traitement ?

Le responsable au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD) est :

Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA

Avenue du Péage 68

B-1200 Bruxelles

Belgique
Messagerie électronique : dsr.lu@mercedes-benz.com

2. Quelles données sont traitées ?
Les données personnelles suivantes peuvent être collectées et traitées lors de l'enquête : civilité, nom, adresse, e-mail, numéro de téléphone, pays de résidence, données informatiques (par exemple, adresse IP) et données de navigation, numéro de châssis de votre véhicule Mercedes-Benz, données sur l'état du véhicule, informations et historique d'entretien, date de la visite dans un atelier spécifique ou de la remise du véhicule, ainsi que vos évaluations et commentaires dans le cadre de l'enquête (si vous consentez à la publication anonymisée).
Le cas échéant, des données relatives à la profession, à la date/année de naissance, au contrat de service, aux profils clients et aux identifiants tels que MeID peuvent également être traitées.

3. À quelles fins les données sont-elles traitées ?
Les données sont traitées afin de réaliser une enquête de satisfaction client.

4. Sur quelle base légale les données sont-elles collectées ?
La base légale sur laquelle vos données à caractère personnel sont utilisées dans le cadre de cette enquête est l'intérêt légitime du responsable du traitement à vérifier la satisfaction du client à la suite d'une vente, d’un entretien ou d’une réparation d’un véhicule Mercedes-Benz.

5. Qui est le destinataire des données à caractère personnel ?
Le responsable du traitement fait appel à des sous-traitants qualifiés pour la réalisation de l’enquête. Il s’agit de Mercedes-Benz AG et de Deloitte Consulting GmbH, basées en Allemagne, qui à leur tour font appel à des sous-traitants.
En outre, votre concessionnaire Mercedes-Benz recevra également vos données personnelles, ainsi que vos réponses à l'enquête de manière pseudonymisée, à moins que vous n’ayez accepté au cours de l’enquête que les résultats de celle-ci puissent être communiqués avec votre nom (de manière non pseudonymisée). Si vous avez donné votre consentement au cours de l'enquête, votre notation peut être incluse de manière anonyme dans les plateformes en ligne de votre concessionnaire Mercedes-Benz ou du groupe Mercedes-Benz.

6. Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les données à caractère personnel traitées dans le cadre de cette enquête sont conservées pendant maximum treize moins.

1. Protection des données

Nous vous souhaitons la bienvenue sur nos pages Internet et vous remercie de l'intérêt que vous portez à nos offres. La protection de vos données personnelles revêt pour nous la plus haute importance. Dans les présentes Mentions sur la protection des données, nous vous informons sur la collecte de vos données personnelles, leur utilisation, la finalité et la base juridique de cette démarche ainsi que les droits et recours qui en découlent pour vous. Nous nous référons en outre à la directive Mercedes-Benz sur la protection des données : Directive sur la protection des données Mercedes-Benz.

Ces informations sur la protection des données s'appliquent exclusivement dans le cadre de la prise de rendez-vous en ligne. Nos Mentions sur la protection des données relatives à l'utilisation de nos pages Internet et la Directive sur la protection des données de Mercedes-Benz ne s'appliquent pas à vos activités sur les pages Internet des réseaux sociaux ou des autres fournisseurs auxquelles vous accédez via les liens figurant sur nos pages Internet. Veuillez-vous reporter sur les pages Internet de ces fournisseurs à leurs dispositions en matière de protection des données.

Les informations suivantes relatives à la protection des données s'appliquent en complément des informations sur la protection des données en matière d'utilisation du site web ou de l'application dans le cadre duquel vous vous trouvez actuellement.

2. Collecte et traitement de vos données personnelles

Pour prendre un rendez-vous en ligne, vous avez le choix entre deux options :

    a. Vous pouvez effectuer une réservation via un accès invité.
    b. Vous pouvez effectuer une réservation via le Login Mercedes-Benz.

La collecte et le traitement des données personnelles ont lieu indépendamment du fait que vous effectuiez la réservation via l'accès invité ou via le login Mercedes-Benz. Lors de la réservation via le login Mercedes-Benz, différents champs de saisie peuvent être automatiquement pré-remplis avec vos données.

Lorsque vous prenez un rendez-vous de service via la Prise de rendez-vous en ligne, nous collectons et traitons notamment les données suivantes vous concernant :

    • Données de base du client, notamment le nom
    • Les coordonnées du client, notamment son adresse, son numéro de téléphone et son adresse électronique
    • Les données relatives au véhicule, notamment le numéro de châssis, le modèle du véhicule, le numéro d'immatriculation, le kilométrage

    • D'autres données que vous nous transmettez via le champ Commentaire

La fourniture des données susmentionnées n'est pas une obligation légale ou contractuelle. La prise du rendez-vous de service n'est pas possible sans la mise à disposition et la transmission des données mandataires.

Aucune prise de décision automatisée ou aucun profilage n'a lieu sur la base des données transmises.

3. Finalité de l'utilisation

a. Pour la réservation d'un rendez-vous de service via la Prise de rendez-vous en ligne, vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

    • Transmission des données de réservation au partenaire Mercedes-Benz sélectionné avec clôture de la réservation pour la planification et la préparation du rendez-vous de service
    • Attribution des services et des prix proposés au véhicule pour l'affichage sur la page de réservation
    • Sélection alternative du véhicule sur la base du numéro d'immatriculation plutôt que du numéro de châssis
    • Connexion simplifiée sur la base du numéro de châssis (en cas de réservation via le Login Mercedes-Benz) et envoi associé du code TAN comme fonction de sécurité
    • Réservation simplifiée grâce au pré-remplissage de la page de réservation sur la base d'une offre par le partenaire Mercedes-Benz préféré, de sorte qu'il ne reste plus qu'à choisir la date de l'entretien

b. En outre, un traitement des données peut avoir lieu à des fins de développement de produits, d'observation et de sécurité des produits, de défense des produits et d'assurance qualité ainsi que de gestion des risques et des coûts :

Les données collectées sont utilisées par Mercedes-Benz AG à des fins d'analyse dans le cadre de l'amélioration et du développement de produits (en particulier les pièces du véhicule, les logiciels du véhicule, les services tels que Mercedes me connect) ainsi que de processus et de systèmes internes, à des fins de gestion des risques et des coûts et à des fins d'observation et de sécurité des produits et d'assurance qualité.

Par ailleurs, Mercedes-Benz AG effectue, avec les données, des évaluations typiques d'après-vente et de business analytics (p. ex. pour vérifier la rentabilité des prestations, services et produits de MB AG ou pour déterminer le nombre de produits d'un certain type vendus dans un pays ou pour valider des modèles de prix).

Afin d'effectuer les analyses et évaluations décrites au sein de Mercedes-Benz AG, celles-ci sont complétées, le cas échéant, par d'autres informations connues de Mercedes-Benz AG concernant le véhicule transmis, son modèle, sa série, son équipement ou ses pièces et éléments de construction, ainsi que par des données collectées par Mercedes-Benz AG dans le même but (p. ex. Mercedes me connect, informations sur la production et la livraison, services et prestations de Mercedes-Benz AG).

Les données transmises peuvent également être traitées par Mercedes-Benz AG sous forme anonyme à d'autres fins, par exemple pour des statistiques, des analyses commerciales, ainsi que des analyses pour la gestion des affaires et des coûts, pour la facturation, l'amélioration des produits, ainsi que l'amélioration des processus internes et de distribution. Dans ce cas, il n'est plus possible de faire référence à une personne en particulier.

En outre, Mercedes-Benz AG se réserve le droit d'utiliser ces données pour se défendre contre des prétentions que vous ou des tiers pourriez faire valoir à l'encontre de Mercedes-Benz AG ou de l'une de nos entreprises associées au titre d'une garantie, de droits de garantie ou autrement en raison d'un défaut (prétendu) de nos produits ou services (par ex. pour pouvoir apporter la preuve qu'un produit n'était pas défectueux ; « défense de produit »).

4. Transfert de données à caractère personnel à des tiers ; recours à des prestataires de services

a. Pour la fourniture de nos services, nous faisons appel à des sous-traitants (en particulier Mercedes-Benz AG). La transmission de vos données à ceux-ci s'effectue dans le strict respect de l'obligation de confidentialité, ainsi que des conditions préalables du règlement RGPD et de la loi nationale sur la protection des données.

b. Dans la mesure où vous prenez un rendez-vous de service par le biais de la Prise de rendez-vous en ligne, vos données personnelles sont en outre transmises au partenaire Mercedes-Benz que vous avez choisi pour la planification et la préparation ultérieures du rendez-vous de service.

c. Nous pouvons divulguer vos données personnelles au sein de notre groupe d’entreprises pour des raisons de synergie (voir la section « Sociétés Mercedes-Benz impliquées dans le traitement des données du BeNeLux »). En outre, aux fins énumérées à la section 3 b., nous pouvons partager vos données personnelles avec notre siège social Mercedes-Benz AG à Stuttgart, en Allemagne.

5. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles visant à protéger les données personnelles que nous gérons contre toute manipulation, perte, destruction ou utilisation par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité font l'objet d'améliorations permanentes et tiennent compte de l'évolution technologique.

6. Bases juridiques du traitement des données

a. Nous collectons et traitons vos données personnelles décrites à l'article 2 dans le cadre de l'enregistrement et de l'exécution de nos obligations contractuelles à votre égard (article 6 paragraphe 1 lit. b RGPD)

b. Nous traitons en outre les données personnelles afin d'assurer la préservation de nos intérêts légitimes, ainsi que des intérêts légitimes de tiers conformément à l'art. 6 al. 1 let. f RGPD. La préservation du bon fonctionnement de nos systèmes informatiques, la commercialisation (directe) de produits et services personnels ou ceux de tiers (dans la mesure où ceci a lieu sans votre consentement) notre administration interne des affaires soutenue par des analyses et des statistiques, et la documentation légalement requise des contacts commerciaux constituent de tels intérêts légitimes. Nous prenons notamment en compte, dans le cadre de la pesée des intérêts requise, le type de données à caractère personnel, la finalité du traitement, les circonstances du traitement et l'intérêt que vous portez à la confidentialité de vos données personnelles.

7. Suppression de vos données personnelles

Nous supprimons vos données à caractère personnel dès que la finalité pour laquelle nous les avons collectées et traitées n'existe plus (210 jours après la prise de rendez-vous). Au-delà de cette date, un enregistrement ne pourra se poursuivre que si la législation, les règlements ou toute autre prescription légale en vigueur dans l'UE ou dans les pays tiers dont le niveau de protection des données est approprié le requièrent. Si, dans certains cas, une suppression s'avère impossible, les données personnelles correspondantes seront marquées de manière à restreindre leur futur traitement.

8. Transmission des données aux destinataires résidant hors de l'Espace économique européen

Il n'existe pas de transfert de données en dehors de l'Espace économique européen.

Le présent avis de confidentialité vous donne un aperçu détaillé de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel lors de vos contacts avec le Centre d’Assistance aux Clients (CAC) de Mercedes-Benz à Maastricht ou dans le cadre d’autres demandes d’assistance concernant notamment votre véhicule, un service de dépannage, etc.


1 D’OÙ PROVIENNENT MES DONNÉES ET QUELLES DONNÉES SONT TRAITÉES ?
Nous traitons les données à caractère personnel (ci-après les « données ») dans le respect du principe de minimisation des données, uniquement dans la mesure où ce traitement est nécessaire, s’il répond à des obligations légales ou encore si vous y avez consenti.

Sauf indication contraire, les termes « traitement » et « traiter » font référence à toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction (voy. article 4, paragraphe 2, RGPD).

Données générales obtenues dans le cadre d’un contact

Nous collectons, traitons et utilisons les données que vous nous communiquez ou que vous communiquez à notre partenaire de distribution agréé dans le contexte d’une relation commerciale, afin d’exécuter nos obligations contractuelles ou précontractuelles envers vous. Ceci inclut, sans s’y limiter, les données suivantes :
• Estampille temporelle et date du contact ;
• Données de référence et coordonnées du client ou de la personne de contact, prénom, nom de famille, appel, adresse, numéros de téléphone et/ou adresses électroniques ;
• Données de référence du véhicule, notamment le modèle, le numéro d’identification du véhicule (VIN), la date d’immatriculation, le numéro d’immatriculation du véhicule, la plaque d’immatriculation, le kilométrage, l’emplacement du véhicule, les codes d’état/d’erreur du véhicule, l’historique d’entretien ;
• Données contractuelles, dont les dates de début, de fin, etc. des contrats de garantie et des formules d’assistance ;
• Enregistrements vocaux des appels téléphoniques ;
• Le cas échéant, d’autres données nécessaires à l’exécution du contrat concerné, comme l’identifiant, la langue sélectionnée, le partenaire après-vente ou le concessionnaire sélectionné, les données de l’enquête de satisfaction, etc. ;
• Le cas échéant, d’autres données, comme la profession (p.ex. auto-écoles) si des conditions spéciales ont été accordées après obtention des éléments justificatifs ;
• Le cas échéant, les données d’immatriculation de la société et le numéro de TVA ou d’autres données fiscales.

Dans le contexte de la relation commerciale qui nous lie, nous collectons et traitons d’autres données, notamment des données nécessaires à l’exécution de nos obligations contractuelles envers vous. Ces données incluent notamment ce qui suit :
• Les données de notre correspondance (par courrier postal ou électronique) ;
• Les données de nos échanges postaux, électroniques ou téléphoniques.

Données provenant d’autres sources

Nous traitons en outre des données, dans la mesure où ce traitement est nécessaire à l’exécution de nos obligations contractuelles ou précontractuelles envers vous, ou encore si vous avez consenti à ce traitement, que nous avons licitement obtenues d’autres entités du Groupe Mercedes-Benz, dont nous faisons également partie (voy. Section « SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX ») ou encore des données à caractère personnel que nous avons licitement obtenues d’autres tiers.

Nous ne traitons des données à caractère personnel provenant de sources publiques (p.ex. autorités, Internet) que dans la mesure où nous y sommes autorisés par la loi, par exemple lorsque ce traitement est nécessaire à l’exercice de nos activités ou lorsque vous y avez consenti.

2 POUR QUELLES FINALITÉS MES DONNÉES SONT-ELLES TRAITÉES ET QUELLE EST LA BASE JURIDIQUE DE LEUR TRAITEMENT ?
Collecte et traitement dans le cadre de l’exécution d’un contrat ou préalablement à la conclusion d’un contrat
Nous pouvons collecter et traiter vos données énumérées lorsque ces opérations sont nécessaires à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6, paragraphe 1, point b) RGPD). Nous traitons par exemple vos coordonnées afin de vous contacter dans le cadre d’un service de dépannage ou d’un appel à la garantie, ainsi que pour vous fournir d’autres services (p.ex. formules d’assistance) ou encore pour gérer vos réclamations.

Traitement fondé sur nos intérêts légitimes
Nous pouvons utiliser et traiter vos données à caractère personnel aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons (article 6, paragraphe 1, point f) RGPD) dans le cadre de nos activités, notamment :
• l’exécution et la protection de nos droits contractuels ou autres droits légaux, ou encore l’exercice ou la défense de droits en justice ;
• la sécurité du réseau et des informations, afin de prendre des mesures destinées à protéger vos données contre la perte ou la détérioration, le vol ou l’accès non autorisé ;
• la gestion de l’entreprise, les tâches administratives générales et la gestion des risques au sein du groupe de sociétés ;
• la correspondance et les communications avec vous, par exemple dans le cadre de votre commande ou d’enquêtes de satisfaction nous concernant ou concernant nos partenaires ;
• la comptabilité : par exemple les données de référence de votre contrat d’achat, comme votre nom, votre adresse, les modalités et conditions, le numéro de contrat, le VIN. Afin d’établir les bilans susmentionnés, nous pouvons traiter des données spécifiques de reçus, comme des données de paiement et de réservation ;
• à des fins d’analyse et de reporting : nous pouvons traiter vos données à des fins de gestion du réseau et des partenaires d’entretien, ainsi que d’amélioration de nos produits et services après-vente.

Traitement fondé sur votre consentement
Nous pouvons traiter et utiliser vos données à caractère personnel lorsque vous y avez consenti (article 6, paragraphe 1, point a) RGPD). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment de l’une des manières indiquées ci-dessous. Veuillez consulter la Section « AI-JE LE DROIT DE RETIRER MON CONSENTEMENT ? » pour obtenir de plus amples informations à ce propos.

Traitement fondé sur une obligation légale
Nous pouvons traiter vos données afin de respecter des obligations légales auxquelles nous sommes soumis (article 6, paragraphe 1, point c) RGPD), notamment des obligations de nature fiscale. Nous pouvons en outre traiter vos données dans le cadre d’une demande d’une personne concernée fondée sur le RGPD. D’autres obligations peuvent s’imposer à nous dans le cadre de relations particulières avec la police, tout(e) autre autorité publique, service d’enquête criminelle ou institution poursuivant l’exécution d’obligations légales.

3 MES DONNÉES SONT-ELLES TRANSMISES À DES TIERS ?
Outre les destinataires faisant partie de notre groupe de sociétés, tels qu’énumérés dans la Section « SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX », il peut exister d’autres destinataires que nous énumérons ci-dessous. Veuillez noter que les fonctions ci-dessous peuvent aussi être exercées ou encadrées par les sociétés liées de notre groupe de sociétés, telles qu’énumérées dans la Section « SOCIÉTÉS MERCEDES-BENZ PARTICIPANT AU TRAITEMENT DE DONNÉES DANS LE BENELUX ».

En dehors de ces cas de figure, nous ne transmettons vos données à caractère personnel à des tiers que si vous avez consenti à ce transfert ou si nous y sommes tenus afin de respecter des obligations légales et/ou des injonctions des autorités ou des tribunaux.

Transmission de données à des entités de Mercedes-Benz Group AG
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec d’autres entités de Mercedes-Benz Group AG ou des Distributeurs Généraux dans le cadre d’activités ou de services spécifiques. Par exemple, en cas de panne à l’étranger, un partage de données peut avoir lieu avec l’entité locale ou le Distributeur Général local. Nous pouvons en outre partager vos données avec la société mère établie à Stuttgart à des fins de gestion interne de l’entreprise.

Transmission de données aux services d’encadrement et sous-traitants
Nous pouvons transmettre vos données à nos prestataires de services, agents, sous-traitants et autres organisations ayant le statut de tiers, lesquels peuvent faire appel à leur tour à des sous-traitants afin de nous fournir des services ou de vous fournir directement des services pour notre compte. Ces tiers peuvent inclure des fournisseurs de services de cloud (p.ex. hébergement et gestion de la messagerie électronique), des agences de publicité, des services administratifs, des fournisseurs de services informatiques ou encore d’autres tiers qui nous fournissent des services. Ils peuvent également inclure des établissements financiers, des services de paiement ou des services postaux.

Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services tiers, nous ne leur transmettons que les données à caractère personnel nécessaires à la fourniture de leurs services et concluons avec eux un contrat les obligeant à garantir la sécurité de vos données et ne les autorisant à utiliser vos données que dans le respect d’instructions spécifiques.

Transmission de données aux ateliers et partenaires agréés du réseau
Lorsque vous souscrivez l’un de nos services d’entretien, nous pouvons être amenés à transmettre vos données à caractère personnel au partenaire d’entretien, comme votre prénom et votre nom de famille, votre emplacement actuel, les données de votre contrat, la date de première immatriculation du véhicule, le numéro d’identification du véhicule, le type de véhicule et la marque, ainsi que la plaque d’immatriculation, afin de lui permettre d’effectuer l’entretien demandé ou le dépannage sur place.

Transmission de données aux assureurs
Nous pouvons transmettre les données de votre contrat à des entreprises d’assurances, comme les sinistres subis par le véhicule, le dossier de réparation (du garage) et le numéro d’identification du véhicule (VIN), par exemple dans le cadre d’une extension de garantie.

4 EXISTE-T-IL UNE PRISE DE DÉCISION INDIVIDUELLE AUTOMATISÉE ?
Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, en ce compris le profilage, produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Il n’existe toutefois pas dans ce cas de prise de décision individuelle automatisée, telle que visée à l’article 22 RGPD.

5 COMBIEN DE TEMPS MES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?
Nous ne conservons pas de données à caractère personnel sous une forme permettant l’identification plus longtemps que nécessaire.

Nous effaçons vos données dès que disparaît tout intérêt légitime justifiant leur conservation. Vos données sont en principe effacées après sept (7) ans et six (6) mois au plus tard après le dernier contact ou la fin du contrat. Les données à caractère personnel des enregistrements des appels téléphoniques sont en principe conservées pendant un maximum de 30 jours.

Elles sont détruites ou rendues anonymes à l’issue de cette période de conservation, sauf dans les cas suivants :
• Lorsque la loi nous impose de conserver vos données à caractère personnel plus longtemps ou de les effacer plus tôt ;
• Lorsque nous avons un intérêt légitime à conserver vos données à caractère personnel plus longtemps, par exemple afin de constater, d’exercer ou de défendre des droits en justice ;

• Lorsque vous exercez votre droit d’obtenir l’effacement de vos données (pour autant que ce droit s’applique) et que nous ne nécessitons pas de les conserver pour un motif autorisé ou que la loi nous y oblige (voy. suppression de vos données à caractère personnel ou limitation de leur traitement conformément au paragraphe «QUELS SONT MES DROITS ?»);
• Lorsque la loi nous autorise, dans des cas limités, à conserver vos données à caractère personnel indéfiniment, à condition de mettre en place des mesures de protection déterminées.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou obtenir de plus amples informations, veuillez nous adresser un courrier électronique ou un courrier postal en utilisant les coordonnées suivantes :

Pour la Belgique/le Luxembourg :
Courriel : DSR.be@mercedes-benz.com / DSR.lu@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA
Avenue du Péage 68
1200 Bruxelles
Belgique

Pour les Pays-Bas :
Courriel : DSR.nl@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Cars Nederland B.V.
Ravenswade 4
3439 LD Utrecht
Pays-Bas

Si vous souhaitez contacter Mercedes-Benz AG, veuillez adresser votre demande au délégué à la protection des données de Mercedes-Benz AG.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de Mercedes-Benz AG par courrier électronique à l’adresse data.protection@mercedes-benz.com ou par courrier postal à l’adresse Mercedes-Benz Group AG, Chief Officer Corporate Data Protection, HPC E600, 70546 Stuttgart, Allemagne.

1 WOHER KOMMEN MEINE DATEN UND WELCHE DATEN WERDEN VERARBEITET?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ("Daten") unter Beachtung des Grundsatzes der Datenminimierung und nur im erforderlichen Umfang.

Sofern nichts anderes bestimmt ist, bedeutet "Verarbeitung" insbesondere: Jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung, den Abgleich oder die Verknüpfung, die Einschränkung, das Löschen oder die Vernichtung (vgl. Art. 4 Abs. 2 DSGVO).

Personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen
Dies sind Informationen über Sie, die Sie uns durch die Übertragung von Informationen über unsere Websites oder unsere Social-Media-Seiten oder durch Korrespondenz mit uns per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise zur Verfügung stellen und die völlig freiwillig zur Verfügung gestellt werden. Zu den Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, gehören Ihr Name, Kontaktdaten (wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse), Anfragedetails und Ihre Meinung zu unseren Produkten.
Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten nur, wenn Sie diese Informationen weitergeben. Zum Beispiel durch Ausfüllen eines Registrierungsformulars, Kontaktformulars, Umfragen, Wettbewerbsteilnahme oder zur Durchführung eines Vertrages. In solchen Fällen speichern wir nur die Daten, die wir aufgrund Ihrer Einwilligung oder gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen aufbewahren dürfen.

Daten aus der Geschäftsbeziehung

Wir erheben und verarbeiten die Daten, die Sie uns oder unserem autorisierten Netzwerkpartner im Rahmen einer Geschäftsbeziehung übergeben haben, die zur Erfüllung einer vertraglichen Verpflichtung Ihnen gegenüber oder in der Anbahnung erforderlich sind. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die folgenden Daten:
• Stammdaten des Kunden oder des Ansprechpartners, insbesondere Name;
• Kontaktdaten des Kunden oder der Kontaktperson, insbesondere Adresse, Telefonnummern und E-Mail-Adressen;
• Vertragsdaten wie Lieferdaten, Bestelldaten, Bestätigungsdatum, Kundenkontonummer
• Fahrzeugdaten, insbesondere Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN), Zulassungsdatum, Fahrzeugkennzeichen, Kennzeichen;
• Daten im Zusammenhang mit dem Kauf, z. B. Daten zur Zulassung oder Fahrzeuglieferung;
• Falls Vertreter ernannt wurden: Stammdaten, Name, Geburtsdatum, Adresse
• Ggf. Daten Ihres Personalausweises oder anderer amtlicher Dokumente zur Überprüfung
• Evtl. Bankverbindung wie IBAN oder BIC;
• ggf. weitere Daten wie Beruf (z.B. Fahrschulen), falls nach Nachweis Sonderkonditionen gewährt werden
• Ggf. Handelsregisterdaten und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer oder andere Steuerdaten
• Evtl. Nationalität, Geschlecht bzw. Anrede, Geburtsdaten
• Werkstattaufzeichnungen und Unfalldaten
• Ggf. sonstige Daten, die zur Erfüllung der jeweiligen Geschäftsbeziehung erforderlich sind

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erheben und verarbeiten wir insbesondere weitere Daten, die zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erforderlich sind. Dies bezieht sich insbesondere auf:
• Daten aus der Korrespondenz (per Post oder elektronisch) zwischen Ihnen und uns;
• Daten aus dem postalischen, elektronischen und telefonischen Austausch

Wenn Telematiksoftware im Fahrzeug installiert ist, kann der Fahrzeughersteller oder Telematikdienstleister Fahrzeugstandortdaten mit uns teilen, um intern Unternehmenswerte zu erheben oder das Fahrzeug wieder in Besitz zu nehmen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass das Fahrzeug aufgegeben wurde (oder dass Sie anderweitig gegen eine Vertragsklausel verstoßen haben und Sie trotz Versuchen, Sie zu kontaktieren, nicht zufriedenstellend reagieren) oder wenn die Daten von Strafverfolgungsbehörden unter den gesetzlichen Erfordernissen benötigt werden. Es werden keine Verhaltens- oder Fahrzeugnutzungsdaten an uns weitergegeben, es sei denn, die jeweilige Initiative sieht etwas anderes vor, z. B. Sponsoring. Wir können die Fahrzeugstandortdaten an Dritte weitergeben, die mit der Wiederinbesitznahme des Fahrzeugs beauftragt wurden, oder an Strafverfolgungsbehörden im Zusammenhang mit ihren Ermittlungen.

Daten aus anderen Quellen
Darüber hinaus verarbeiten wir personenbezogene Daten, die wir rechtmäßig von unseren verbundenen Unternehmen (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung in BeNeLux beteiligt sind") aus dem autorisierten Netzwerk sowie von sonstigen Dritten (z.B. Daten von Auskunfteien) erhalten.
Außerdem können wir personenbezogene Daten aus öffentlichen Quellen (z.B. Behörden, Internet) verarbeiten.

2 ZU WELCHEM ZWECK WERDEN MEINE DATEN VERARBEITET UND WAS IST DIE RECHTSGRUNDLAGE?

Beschaffung und Verarbeitung im Rahmen der Vertragserfüllung oder vor Vertragsabschluss

Wir können Ihre in Abschnitt 1 aufgeführten Daten erheben und verarbeiten, wenn dies für die Erfüllung eines Vertrags, an dem Sie beteiligt sind, oder um auf Ihren Wunsch hin vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen (Artikel 6. 1 lit. b DSGVO). Beispielsweise verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten im Rahmen der Kontaktaufnahme, um einen Vertrag abzuschließen oder Probefahrten sowie die Bereitstellung von Ersatzfahrzeugen zu ermöglichen. Darüber hinaus verarbeiten wir Ihre Daten für die Erst- und laufende Korrespondenz.
Solche Vertragsbeziehungen können beispielsweise im Rahmen des Kaufs von Neu- oder Gebrauchtfahrzeugen, Garantie-/Aftersales-Produkten und -Dienstleistungen oder Finanzierungs- und/oder Leasingverträgen entstehen.

Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten nutzen und verarbeiten, soweit es für uns zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) als Unternehmen zu folgenden Zwecken erforderlich ist:
• für die Geschäftsführung, allgemeine administrative Aufgaben und für die Risikosteuerung innerhalb der Unternehmensgruppe sowie für Berichts- und Analysezwecke;
• für Marktforschung, um die Produkte und Dienstleistungen, die wir und unsere autorisierten Händler Ihnen liefern, kontinuierlich zu verbessern;
• für Effizienz, Genauigkeit oder andere Verbesserungen unserer Datenbanken und Systeme, z. B. durch Kombination von Systemen oder Konsolidierung von Aufzeichnungen, die wir, unsere Konzerngesellschaften oder unser Händlernetz über Sie führen;
• zur Verwaltung unserer Websites und für interne Vorgänge, einschließlich Fehlerbehebung, Tests, statistische Zwecke;
• für die Netzwerk- und Informationssicherheit, damit wir Maßnahmen ergreifen können, um Ihre Daten vor Verlust oder Beschädigung, Diebstahl oder unbefugtem Zugriff zu schützen;
• Zur Steuerung und Unterstützung unseres Händler- und Servicepartnernetzwerks und zur Ermöglichung der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen;
• Zur Beurteilung, ob Sie Anspruch auf Sonderrabatte haben, z.B. als Flottenkunde
• Soweit es für die geltende Sanktionslistenregelung, Betrugsprävention oder zur Verhinderung/Untersuchung sonstiger Straftaten erforderlich ist;
• um mit Ihnen zu korrespondieren und zu kommunizieren, z.B. im Rahmen Ihrer Bestellung oder für Zufriedenheitsfragebögen über uns oder unsere Partner
• Für das Beschwerdemanagement
• Für buchhalterische Zwecke: z.B. Stammdaten aus Ihrem Kaufvertrag wie Name, Adresse, AGB, Vertragsnummer, FIN. Um erwähnte Bilanzen zu erstellen, können wir bestimmte Daten aus Belegen wie Daten für Zahlungen und Buchungen verarbeiten.
• zur Durchsetzung oder zum Schutz unserer vertraglichen oder sonstigen gesetzlichen Rechte oder zur Einleitung oder Verteidigung von Gerichtsverfahren

Verarbeitung aufgrund gesetzlicher Verpflichtung
Es kann zu einer Verarbeitung Ihrer Daten aufgrund rechtlicher Verpflichtungen kommen, denen wir unterliegen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO). Zum Beispiel müssen wir die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche einhalten. Darüber hinaus können wir Ihre Daten im Rahmen einer Betroffenenanfrage nach der DSGVO sowie für Rückrufe von Produkten verarbeiten. Weitere Pflichten können sich insbesondere im Verhältnis zur Polizei, anderen Behörden oder Strafverfolgungsbehörden ergeben und der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen dienen, z.B. zur Kilometerkontrolle oder periodischen Kfz-Kontrollen.

Verarbeitung auf der Grundlage Ihrer Einwilligung
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, wenn Sie uns Ihre Einwilligung erteilt haben (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung zur Nutzung Ihrer Daten durch uns jederzeit widerrufen. Weitere Einzelheiten hierzu finden Sie im Artikel über den Widerruf Ihrer Einwilligung im Abschnitt "KANN ICH EINE ERTEILTE EINWILLIGUNG WIDERRUFEN?"

Verarbeitung aufgrund von lebenswichtigen Interessen
Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um Sie zu kontaktieren, wenn es dringende Sicherheits- oder Produktrückrufhinweise gibt, die wir Ihnen mitteilen müssen, oder wenn wir anderweitig Grund zu der Annahme haben, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einen potenziellen Schaden für Sie verhindern oder verringern würde. Es liegt in Ihrem vitalen Interesse, dass wir Ihre personenbezogenen Daten für diesen Zweck verwenden.

3 MUSS ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN ANGEBEN?

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist grundsätzlich freiwillig. Grundsätzlich besteht weder eine gesetzliche noch eine vertragliche Verpflichtung, uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen. In bestimmten Fällen können wir Ihnen jedoch möglicherweise nicht das gesamte Spektrum an Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten zur Verfügung stellen, wenn Sie uns Ihre jeweiligen personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung stellen. Daher müssen wir uns möglicherweise weigern, den Vertrag abzuschließen oder den Auftrag auszuführen, oder wir können einen bestehenden Vertrag nicht ordnungsgemäß erfüllen und müssen ihn möglicherweise kündigen. Wenn Sie beispielsweise von Sonderkonditionen wie Flottenkundenrabatten profitieren möchten, kann es erforderlich sein, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten. Im Einzelfall kann die Regelung sogar gesetzlich vorgeschrieben sein.

4 WERDEN MEINE DATEN AN DRITTE WEITERGEGEBEN?

Neben den in im Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind" aufgeführten Empfängern innerhalb unserer Unternehmensgruppe können nachfolgend weitere Empfänger aufgeführt sein. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Funktionen auch von unseren in (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind") aufgeführten Konzerngesellschaften durchgeführt oder unterstützt werden können.
Darüber hinaus geben wir Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben einer solchen Übermittlung zugestimmt oder wir sind verpflichtet, gesetzlichen Verpflichtungen und/oder einer öffentlichen Ordnung oder einem Gerichtsbeschluss nachzukommen.

Datenübermittlung an unterstützende Funktionen und Auftragsverarbeiter
Wir können Ihre Daten an unsere Drittanbieter, Vertreter, Subunternehmer und andere Organisationen weitergeben, die möglicherweise selbst Subunternehmer einsetzen könnten, um Dienstleistungen für uns oder direkt für Sie in unserem Namen zu erbringen. Zu diesen Dritten können Cloud-Service-Provider (z. B. Hosting und E-Mail-Management) oder Werbeagenturen, Verwaltungsdienste, IT-Lieferanten oder andere Dritte gehören, die Dienstleistungen für uns erbringen. Dies kann auch Finanzinstitute, Zahlungsdienste oder Postdienste umfassen.
Wenn wir Drittanbieter einsetzen, geben wir ihnen nur alle personenbezogenen Daten weiter, die für die Erbringung ihrer Dienstleistung erforderlich sind, und wir haben einen Vertrag, der sie verpflichtet, Ihre Daten sicher aufzubewahren und nur in Übereinstimmung mit unseren spezifischen Anweisungen zu verwenden.

Datenübermittlung an Lieferanten
Wir arbeiten eng mit verschiedenen Dritten zusammen, um Ihnen eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anzubieten, die die Unseren ergänzen. Daher können wir Ihre Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, die Bestellnummer und Kontonummer, die Fahrgestellnummer, das Kennzeichen sowie die Vertragsnummer übermitteln. Wir können Ihre Daten von ihnen erhalten, aber wir übermitteln diese Daten auch an Lieferanten, die wir im Rahmen der Herstellung und/oder Lieferung vereinbarter Produkte oder Konfigurationen in Bezug auf unseren Vertrag mit Ihnen einsetzen. Unser Lieferant kann Ihre Daten insbesondere zur Identifizierung und Zuordnung der bestellten Konfigurationen oder bei der Lieferung der Fahrzeuge oder Produkte verwenden.
Diese Drittanbieter können Ihre Informationen mit uns teilen, die wir in Übereinstimmung mit diesen Hinweisen verwenden. In einigen Fällen handeln sie als Verantwortlicher für Ihre Daten und daher empfehlen wir Ihnen, deren Datenschutzhinweise zu lesen.

Datenübermittlung an Werkstätten, autorisierte Netzwerkpartner oder Händlergewerkschaften
Wir können Ihre Daten an andere Parteien innerhalb unseres autorisierten Händlernetzes, Servicepartner oder deren jeweilige Vertretungsgewerkschaft weitergeben. Sollten Sie über eine solche Partei an uns herantreten, kann es zu einem Datenaustausch mit der jeweiligen Partei kommen. So können wir beispielsweise Vor- und Nachname, die Vertragsdaten, das Datum der Erstzulassung, die Fahrgestellnummer, Art und Marke Ihres Fahrzeugs sowie das Kennzeichen, die Historie des Fahrzeugs und die Konfiguration übermitteln. Wir können diese Daten auch an unsere Netzwerkpartner und autorisierte Dritte weitergeben, soweit dies zur Erfüllung ihrer Dienstleistungen erforderlich ist oder im Zusammenhang mit Produkten und Dienstleistungen, die unser eigenes Produkt- und Dienstleistungsangebot ergänzen, beispielsweise Finanz- oder Versicherungsprodukte.

Datenübermittlung im Rahmen der Leistungserbringung
Sofern Ihr individueller Vertrag auch die Erbringung von Dienstleistungen, z.B. Wartung, umfasst, verarbeiten wir Ihre relevanten Daten zur Eingabe und Erfüllung der genannten Serviceverträge wie Fahrzeughalterdaten, Vor- und Nachname, Datum der Erstzulassung, Fahrgestellnummer, Fahrzeugtyp und -marke, Kennzeichen und den aktuellen Kilometerstand.

Datenübermittlung an Aufbauhersteller
Wir können Ihre Daten, insbesondere Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, Ihre Bestellnummer sowie die Fahrgestellnummer an Aufbauhersteller übermitteln, falls Ihr Fahrzeug während des Herstellungsprozesses Aufbauelemente erhält. Die Aufbauhersteller verwenden Ihre Daten im Rahmen Ihrer Bestellung und zur Identifikation und Zuordnung der vereinbarten Aufbauelemente, um das Fahrzeug fertigzustellen.

Datenübermittlung an Behörden
Wir können Ihre Daten an Behörden übermitteln. Dabei kann es sich um Daten aus Ihrem Personalausweis, der Fahrgestellnummer, dem Fahrzeugschein und ggf. Ihren Bankdaten handeln. Falls wir Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verarbeiten müssen, werden wir uns mit den Steuerbehörden abstimmen. Darüber hinaus können wir die VIN zu Recyclingzwecken an Behörden weitergeben.

Datenübermittlung an Geschäftspartner zum Inkasso
Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch an Dritte weitergeben, damit diese ihre Ansprüche Ihnen gegenüber geltend machen können, nachdem diese Ihre ausstehenden Schulden gekauft haben, die trotz Fälligkeit nicht beglichen wurden.

Datentransfer im Rahmen organisatorischer Veränderungen
Wir können Ihre personenbezogenen Daten auch im Rahmen eines Verkaufs eines Teils oder aller unserer Geschäfte und Vermögenswerte an Dritte oder im Rahmen einer Unternehmensumstrukturierung oder -umstrukturierung an Dritte weitergeben.

Datenübermittlung an Auskunfteien
Zum Zwecke der Risikosteuerung können wir Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Anschrift an Auskunfteien oder andere Bonitätsbewertungsinstitute übermitteln. Außerdem können aus Effizienzgründen und zur Verbesserung des Nutzererlebnisses auf unseren Webseiten, ein Austausch der VIN oder des Kennzeichens mit besagten Unternehmen stattfinden, sofern sie einen entsprechenden Service in Anspruch nehmen.

Datenübermittlung an Versicherer
Wir können Vertragsdaten übertragen; Schäden am Fahrzeug; Reparatur(werkstatt)aufzeichnungen und Fahrzeugidentifikationsnummer (VIN) an Versicherungen, z.B. im Rahmen von Garantieverlängerungen.

Datenübermittlung an Kanzleien
Zur Verteidigung aber auch zur Durchsetzung und Geltendmachung von Rechtsansprüchen, können Ihre Daten mit externen Kanzleien geteilt werden.

5 GIBT ES EINE INDIVIDUELLE AUTOMATISCHE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG?

Sie sollten nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Obwohl das Gesetz Ausnahmen von dieser Regel erlaubt, handelt es sich bei diesen Datenverarbeitungen jedoch um keine automatisierte individuelle Entscheidungsfindung nach Art. 22 DSGVO.

6 WIE LANGE WERDEN MEINE DATEN GESPEICHERT?

Wir bewahren personenbezogene Daten in einem identifizierbaren Format solange auf, wie es zur Zweckerreichung erforderlich. Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten, wenn dies auf Grund von gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist. So werden beispielsweise ihre Vertragsdaten in der Regel spätestens nach 7 Jahre nach Vertragsende gelöscht. Weiterhin können überwiegende berechtigte Interessen einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

1 WOHER KOMMEN MEINE DATEN UND WELCHE DATEN WERDEN VERARBEITET?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ("Daten") unter Beachtung der Grundsätze der Datensparsamkeit nur, soweit es erforderlich ist, es aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen zulässig ist oder Sie eingewilligt haben.
Soweit nicht anders angegeben, bezeichnet der Begriff "Verarbeitung" insbesondere jeden mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführten Vorgang oder jede solche Vorgangsreihe im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten wie das Erheben, das Erfassen, die Organisation, das Ordnen, die Speicherung, die Anpassung oder Veränderung, das Auslesen, das Abfragen, die Verwendung, die Offenlegung durch Übermittlung, Verbreitung oder eine andere Form der Bereitstellung. Angleichung oder Verbindung, Einschränkung, Löschung oder Vernichtung (vgl. Art. 4 Nr. 2 DSGVO).

Personenbezogene Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen
Dies sind Informationen über Sie, die Sie uns durch Eingabe von Informationen über unsere Websites oder unsere Social-Media-Seiten oder durch Korrespondenz mit uns per Telefon, E-Mail oder auf andere Weise zur Verfügung stellen und die völlig freiwillig zur Verfügung gestellt werden. Zu den Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, gehören Ihr Name, Kontaktdaten (wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Adresse), Anfragedetails und Ihre Meinung zu unseren Produkten.
Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten nur, wenn Sie diese Informationen weitergeben. Zum Beispiel durch Ausfüllen eines Registrierungsformulars, Kontaktformulars, Umfragen, Wettbewerbsteilnahme oder zur Durchführung eines Vertrages In solchen Fällen speichern wir nur die Daten, die wir aufgrund Ihrer Einwilligung oder gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen aufbewahren dürfen. Solche Daten könnten z.B. Hobbys, Interessen, Anzahl der Personen in meinem Haushalt usw.

Allgemeine Daten aus der Geschäftsbeziehung

Wir erheben, verarbeiten und nutzen die Daten, die Sie uns oder unserem autorisierten Netzwerkpartner im Rahmen einer Geschäftsbeziehung übergeben haben, die zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtung Ihnen gegenüber oder dafür erforderlich sind. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf die folgenden Daten:

• Stammdaten des Kunden, des Interessenten oder der Kontaktperson, insbesondere Name und Geburtsdatum;
• Führerscheindaten
• Kontaktdaten des Kunden, des Interessenten oder der Kontaktperson, insbesondere Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Instant Messenger ID, Adressen sozialer Netzwerke, Cookie IDs
• Fahrzeugdaten des aktuellen Fahrzeugs des Kunden oder des Interessenten, insbesondere Marke, Baujahr, Modell
• Daten über Ihr aktuelles Fahrzeug, z. B. Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN) oder Kennzeichen, oder Fahrzeug von Interesse, z. B. Fahrzeugkonfiguration, Kilometerstand, Daten von
das digitale Serviceheft,
• Informationen über gekaufte Produkte und in Anspruch genommene Dienstleistungen (z.B. Mietverträge, gebuchte Mercedes me connect Services, hinterlegte Fahrzeugkonfigurationen, Serviceprodukte oder Teile)
• Ggf. weitere Daten, die in entsprechenden Anfrageformularen abgefragt werden

Im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit Ihnen erheben und verarbeiten wir insbesondere weitere Daten, die zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber erforderlich sind. Dies bezieht sich insbesondere auf:
• Daten aus der Korrespondenz (per Post oder elektronisch) zwischen Ihnen und uns;
• Daten aus dem postalischen, elektronischen und telefonischen Austausch

Wenn Telematiksoftware im Fahrzeug installiert ist, kann der Fahrzeughersteller oder Telematikdienstleister Fahrzeugstandortdaten mit uns teilen, um intern Unternehmenswerte zu erheben oder das Fahrzeug wieder in Besitz zu nehmen, wenn der begründete Verdacht besteht, dass das Fahrzeug aufgegeben wurde (oder dass Sie anderweitig gegen eine Vertragsklausel verstoßen haben und Sie trotz Versuchen, Sie zu kontaktieren, nicht zufriedenstellend reagieren) oder wenn die Daten von Strafverfolgungsbehörden unter den gesetzlichen Erfordernissen benötigt werden. Es werden keine Verhaltens- oder Fahrzeugnutzungsdaten an uns weitergegeben, es sei denn, die jeweilige Initiative sieht etwas anderes vor, z. B. Sponsoring. Wir können die Fahrzeugstandortdaten an Dritte weitergeben, die mit der Wiederinbesitznahme des Fahrzeugs beauftragt wurden, oder an Strafverfolgungsbehörden im Zusammenhang mit ihren Ermittlungen.

Daten aus anderen Quellen
Darüber hinaus verarbeiten wir personenbezogene Daten, die wir rechtmäßig von unseren verbundenen Unternehmen (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind"), aus dem autorisierten Netzwerk sowie von sonstigen Dritten (z.B. Daten von Auskunfteien) erhalten.
Darüber hinaus können wir personenbezogene Daten aus öffentlichen Quellen (z.B. Behörden, Internet) verarbeiten.

2 ZU WELCHEM ZWECK WERDEN MEINE DATEN VERARBEITET UND WAS IST DIE RECHTSGRUNDLAGE?

Beschaffung und Verarbeitung im Rahmen der Vertragserfüllung oder vor Vertragsabschluss

Wir können Ihre in Abschnitt1 aufgeführten Daten erheben und verarbeiten, wenn dies für die Erfüllung eines Vertrags, an dem Sie beteiligt sind, oder um auf Ihren Wunsch hin vorvertragliche Maßnahmen zu ergreifen (Artikel 6. 1 lit. b DSGVO). Beispielsweise verarbeiten wir Ihre Kontaktdaten im Rahmen der Kontaktaufnahme mit Ihnen, um einen Kauf-, Leasing- oder After-Sales-Vertrag abzuschließen sowie Probefahrten oder Ersatzfahrzeuge zu ermöglichen. Zur Erfüllung dieses Zwecks verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auch für die Erst- und Fortführung der Korrespondenz.

Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen

Wir können Ihre personenbezogenen Daten nutzen und verarbeiten, soweit es für uns zur Verfolgung unserer berechtigten Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) als Unternehmen zu folgendem Zweck erforderlich ist:

Um unser Händler- und Servicepartnernetzwerk zu steuern und ihnen die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen zu ermöglichen; oder zur Weiterentwicklung unserer Dienstleistungen und Produkte sowie für statistische Zwecke, Analysen und Segmentierungen.

Außerdem verarbeiten wir Ihre Daten für postalische Zusendungen aber auch um sicherzustellen, dass Sie nur gemäß Ihren Präferenzen kontaktiert werden. Dies basiert auf einer Interessenabwägung und damit auf einem berechtigten Interesse, das darin besteht, Ihnen maßgeschneiderte Informationen und Beratung entsprechend Ihren spezifischen Interessen zukommen zu lassen und zu vermeiden, dass Sie Informationen erhalten, die für Sie nicht relevant sind. Weitere Informationen zur Interessensabwägung erhalten Sie auf Anfrage.

Verarbeitung auf der Grundlage Ihrer Einwilligung

Wir können Ihre personenbezogenen Daten verwenden und verarbeiten, wenn Sie uns dazu eingewilligt haben (Artikel 6. 1 lit. a DSGVO).
Zum Beispiel können wir Ihre Daten für Marketingaktivitäten wie Einladungen zu Veranstaltungen, Gewinnspielen, Versand von Newslettern oder Zufriedenheitsumfragen verarbeiten.

Wir können Sie mit gezielter Werbung kontaktieren, die online über soziale Medien und Plattformen (die von anderen Unternehmen betrieben werden) bereitgestellt wird, indem wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden, oder Ihre personenbezogenen Daten verwenden, um das Marketing anzupassen, um so die Relevanz für Sie zu verbessern.

Sie können Ihre Zustimmung zur Verwendung Ihrer Daten auf eine dieser Arten jederzeit widerrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Widerruf Ihrer Einwilligung in Abschnitt "KANN ICH EINE ERTEILTE EINWILLIGUNG WIDERRUFEN?"

3 MUSS ICH MEINE PERSÖNLICHEN DATEN ANGEBEN?

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist grundsätzlich freiwillig. Es besteht weder eine gesetzliche noch eine vertragliche Verpflichtung, uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen. In bestimmten Fällen können wir Ihnen jedoch möglicherweise nicht das gesamte Spektrum an Dienstleistungen, Angeboten oder Produkten zur Verfügung stellen, wenn Sie uns Ihre jeweiligen personenbezogenen Daten nicht zur Verfügung stellen. Daher müssen wir uns möglicherweise weigern, den Vertrag abzuschließen oder den Auftrag auszuführen, oder wir können einen bestehenden Vertrag nicht ordnungsgemäß erfüllen und müssen ihn möglicherweise kündigen.

4 WERDEN MEINE DATEN AN DRITTE WEITERGEGEBEN?

Neben den in Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind") aufgeführten Empfängern innerhalb unserer Unternehmensgruppe können nachfolgend weitere Empfänger aufgeführt sein. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Funktionen auch von unseren in Abschnitt "Mercedes-Benz Unternehmen, die an der Datenverarbeitung im BeNeLux beteiligt sind" aufgeführten Konzerngesellschaften durchgeführt oder unterstützt werden können.
Darüber hinaus geben wir Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter, es sei denn, Sie haben einer solchen Übermittlung zugestimmt oder wir sind verpflichtet, gesetzlichen Verpflichtungen und/oder einer öffentlichen Ordnung oder einem Gerichtsbeschluss nachzukommen.

Datenübermittlung an unterstützende Funktionen und Auftragsverarbeiter
Wir können Ihre Daten an unsere Drittanbieter, Vertreter, Subunternehmer und andere Organisationen weitergeben, die möglicherweise selbst Subunternehmer einsetzen könnten, um Dienstleistungen für uns oder direkt für Sie in unserem Namen zu erbringen. Zu diesen Dritten können Cloud-Service-Provider (z. B. Hosting und E-Mail-Management) oder Werbeagenturen, Verwaltungsdienste, IT-Lieferanten oder andere Dritte gehören, die Dienstleistungen für uns erbringen. Dies kann auch Finanzinstitute, Zahlungsdienste oder Postdienste umfassen.
Wenn wir Drittanbieter einsetzen, geben wir ihnen nur alle personenbezogenen Daten weiter, die für die Erbringung ihrer Dienstleistung erforderlich sind, und wir haben einen Vertrag mit Auftragsverarbeitern und gemeinsam Verantwortlichen, der sie verpflichtet, Ihre Daten sicher aufzubewahren und nur in Übereinstimmung mit unseren spezifischen Anweisungen zu verwenden.

Datenübermittlung an Lieferanten
Wir arbeiten eng mit verschiedenen Dritten zusammen, um Ihnen eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen anzubieten, die unsere ergänzen. Daher können wir Ihre Daten wie Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Adresse, die Bestellnummer und Kontonummer, die Fahrgestellnummer, das Kennzeichen sowie die Vertragsnummer übermitteln. Wir können diese Daten auch an Lieferanten weitergeben, die wir im Rahmen der Herstellung und/oder Lieferung vereinbarter Produkte oder Konfigurationen in Bezug auf unseren Vertrag mit Ihnen einsetzen. Unser Lieferant kann Ihre Daten insbesondere zur Identifizierung und Zuordnung der bestellten Konfigurationen oder bei der Lieferung der Fahrzeuge oder Produkte verwenden.
Diese Drittanbieter können Ihre Informationen mit uns teilen, die wir in Übereinstimmung mit dieser Richtlinie verwenden. In einigen Fällen handeln sie als Verantwortlicher für Ihre Daten und daher empfehlen wir Ihnen, ihre Datenschutzrichtlinie zu lesen.

Datenübermittlung an Werkstätten oder autorisierte Netzwerkpartner
Wir können Ihre Daten an andere Parteien innerhalb unseres autorisierten Händlernetzes weitergeben. Wir können Ihre personenbezogenen Daten wie Name und Adresse übermitteln, die wir während einer Fahrzeugkonfiguration / einer Anfrage für eine Probefahrt / einer Marketingkampagne erhalten haben.
Die Auswahl des Partners als Adressat, an den wir Ihre Daten übermitteln, hängt von Ihrer Auswahl ab bzw. davon, welcher Partner innerhalb der jeweiligen Region in der Lage ist, zum gewünschten Zeitpunkt eine Probefahrt durchzuführen.

Datenübermittlung an Hotels oder Eventagenturen
Manchmal laden wir Sie gerne zu Übernachtungen oder Treffen in Hotels oder Eventlocations ein. Aus diesem Grund können wir Ihre Informationen im Voraus an diese Parteien weitergeben, um Ihren Aufenthalt zu organisieren und eine nahtlose Planung zu gewährleisten. Darüber hinaus können wir Ihre Daten an andere Anbieter in einem Event- und Marketingkontext weitergeben, z. B. Eventagenturen, Restaurants, Unterhaltungsdienstleister, usw., soweit dies erforderlich ist.

Datenübermittlung an Kanzleien
Zur Verteidigung aber auch zur Durchsetzung und Geltendmachung von Rechtsansprüchen, können Ihre Daten mit externen Kanzleien geteilt werden.

5 GIBT ES EINE PROFILBILDUNG?

"Profiling" ist jede Form der automatisierten Verarbeitung personenbezogener Daten, die darin besteht, dass personenbezogene Daten verwendet werden, um bestimmte persönliche Aspekte, die sich auf eine natürliche Person beziehen, zu bewerten. Um die oben Zwecke zu erfüllen und um Ihnen auf Ihre Interessen zugeschnittene Informationen schriftlich, persönlich oder über den von Ihnen gewählten Kontaktkanal zukommen zu lassen, können Analyseverfahren einschließlich Profilbildung eingesetzt werden.

6 GIBT ES EINE AUTOMATISCHE ENTSCHEIDUNGSFINDUNG?

Sie sollten nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung – einschließlich Profiling – beruhenden Entscheidung unterworfen werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt. Gleichwohl erlaubt das Gesetz Ausnahmen von dieser Regel, es gibt in dieser Datenverarbeitung jedoch keine automatisierte individuelle Entscheidungsfindung nach Art. 22 DSGVO.

7 WIE LANGE WERDEN MEINE DATEN GESPEICHERT?

Wir bewahren personenbezogene Daten in einem identifizierbaren Format solange auf, wie es zur Zweckerreichung erforderlich. So werden beispielsweise ihre Marketingdaten in der Regel spätestens nach 5 Jahren gelöscht. Darüber hinaus speichern wir personenbezogene Daten, wenn dies auf Grund von gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist. Weiterhin können überwiegende berechtigte Interessen einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

1. Wer ist für die Verarbeitung verantwortlich?

Verantwortlicher im Sinne der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Mercedes-Benz Belgium Luxembourg SA

Avenue du Péage 68

B-1200 Bruxelles

Belgien

Email: dsr.lu@mercedes-benz.com

2. Welche Daten werden verarbeitet?

Folgende personenbezogene Daten können während der Umfrage erfasst und verarbeitet werden: Anrede, Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer, Wohnsitzland, IT-Daten (z. B. IP-Adresse) und Browserdaten, Fahrgestellnummer Ihres Mercedes-Benz-Fahrzeugs, Fahrzeugzustandsdaten, Serviceinformationen und -historie, Datum des Besuchs in einer bestimmten Werkstatt oder der Übergabe des Fahrzeugs zusammen mit Ihren Umfragebewertungen und Kommentaren (wenn Sie der anonymisierten Veröffentlichung zustimmen).

Gegebenenfalls können auch Daten zu Beruf, Geburtsdatum/-jahr, Servicevertrag, Kundenprofilen und Kennungen wie MeID verarbeitet werden.

3.Was ist der Zweck der Datenverarbeitung?

Die Daten werden zum Zweck einer Kundenzufriedenheitsbefragung verarbeitet.

4. Auf welcher Rechtsgrundlage werden die Daten erhoben?

Die Rechtsgrundlage für die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen dieser Befragung ist das berechtigte Interesse des für die Verarbeitung Verantwortlichen, die Kundenzufriedenheit im Anschluss an einen Verkaufsprozess, eine Wartung oder eine Reparatur im Hinblick auf ein Mercedes-Benz Fahrzeug zu ermitteln.

5. Wer ist Empfänger der personenbezogenen Daten?

Der für die Verarbeitung Verantwortliche bedient sich für die Durchführung der Umfrage qualifizierter Subunternehmen. Diese sind Mercedes-Benz AG und Deloitte Consulting GmbH aus Deutschland. die wiederum Subunternehmer einsetzen.

Darüber hinaus erhält Ihr Mercedes-Benz-Händler zusammen mit Ihren Antworten für die Umfrage auch Ihre personenbezogenen Daten, in pseudonymisierter Form, es sei denn, dass Sie während des Befragungsprozesses zugestimmt haben, dass die Untersuchungsergebnisse zusammen mit Ihrem Namen (in nicht-pseudonymisierter Form) übermittelt werden können. Insofern Sie während der Befragung Ihr Einverständnis hierzu gegeben haben, kann Ihre Bewertung in anonymisierter Form in Online-Plattformen Ihres Mercedes-Benz-Händlers oder der Mercedes-Benz Gruppe eingebunden werden.

6. Wie lange werden die Daten gespeichert?

Die im Rahmen dieser Umfrage verarbeiteten personenbezogenen Daten werden maximal dreizehn Monate aufbewahrt.

1. Datenschutz

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf unseren Webseiten und Ihr Interesse an unseren Angeboten. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist für uns ein wichtiges Anliegen. In diesen Datenschutzhinweisen erklären wir, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, was wir damit tun, für welche Zwecke und auf welchen Rechtsgrundlagen dies geschieht, und welche Rechte und Ansprüche sich damit für Sie verbinden. Zusätzlich verweisen wir auf die Mercedes-Benz Datenschutzrichtlinie: Mercedes-Benz Datenschutzrichtlinie.

Diese Datenschutzhinweise gelten ausschließlich im Rahmen der Verwendung der Online-Terminbuchung. Unsere Datenschutzhinweise für den Gebrauch unserer Webseiten und die Datenschutzrichtlinie der Mercedes-Benz gelten nicht für Ihre Aktivitäten auf den Webseiten von sozialen Netzwerken oder anderen Anbietern, die Sie über die Links auf unseren Webseiten erreichen können. Bitte informieren Sie sich auf den Webseiten dieser Anbieter über deren Datenschutzbestimmungen.

Die nachfolgenden Datenschutzhinweise gelten in Ergänzung zu den Datenschutzhinweisen zur Nutzung der Webseite bzw. App, in dessen Rahmen Sie sich aktuell befinden.

2. Erhebung und Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Für eine Online-Terminbuchung stehen Ihnen zwei Optionen zur Verfügung:

a. Sie können eine Buchung über einen Gastzugang vornehmen.
b. Sie können eine Buchung über den Mercedes me Login vornehmen.

Die Erhebung und Verarbeitung von personenbezogenen Daten geschieht unabhängig davon, ob Sie die Buchung über den Gastzugang oder über den Mercedes me Login vornehmen. Bei Buchung über den Mercedes me Login können verschiedene Eingabefelder bereits automatisch mit ihren Daten vorbefüllt sein.

Wenn Sie einen Servicetermin über die Online-Terminbuchung vornehmen, erheben und verarbeiten wir insbesondere die folgenden Daten von Ihnen:

• Stammdaten des Kunden, insbesondere Name
• Kontaktdaten des Kunden, insbesondere Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse
• Fahrzeugdaten, insbesondere Fahrzeugidentifikationsnummer (FIN), Fahrzeugmodell, Kennzeichen, Kilometerstände
• Weitere Daten, die Sie uns über das Kommentarfeld zukommen lassen

Die Bereitstellung oben genannten Daten ist weder rechtlich noch vertraglich vorgeschrieben. Ohne die Bereitstellung und Übermittlung der obligatorischen Daten ist eine Buchung des Servicetermins jedoch nicht möglich.

Eine automatisierte Entscheidungsfindung oder ein Profiling findet auf Basis der übermittelten Daten nicht statt.

3. Nutzungszwecke

a. Zur Buchung von einem Servicetermin über die Online-Terminbuchung werden Ihre personenbezogenen Daten für zu den folgenden Zwecken verarbeitet:

• Übermittlung der Buchungsdaten an den ausgewählten Mercedes-Benz Partner mit Abschluss der Buchung zur Planung und Vorbereitung des Servicetermins
• Zuordnung der angebotenen Services und Preise zum Fahrzeug zur Anzeige auf der Buchungsseite
• Alternative Fahrzeugauswahl auf Basis des Kennzeichens statt der FIN
• Vereinfachter Login auf Basis der FIN (bei Buchung über Mercedes me Login) und damit zusammenhängend Versand der TAN als Sicherheitsfunktion
• Vereinfachte Buchung durch Vorbefüllung der Buchungsseite auf Basis eines Angebotes durch den präferierten Mercedes-Benz Partner, so dass nur noch der Servicetermin gewählt werden muss

b. Weiterhin kann eine Verarbeitung der Daten zu den Zwecken Produktentwicklung, Produktbeobachtung und -sicherheit, Produktverteidigung und Qualitätssicherung sowie zur Risiko- und Kostensteuerung erfolgen:

Die erhobenen Daten werden durch die Mercedes-Benz AG zum Zweck der Analyse im Rahmen der Verbesserung und Entwicklung von Produkten (insb. Fahrzeugteile, Fahrzeugsoftware, Dienste wie Mercedes me connect) sowie von internen Prozessen und Systemen, zum Zwecke der Risiko- und Kostensteuerung und zu Zwecken der Produktbeobachtung und -sicherheit und Qualitätssicherung verarbeitet.

Des Weiteren führt die Mercedes-Benz AG mit den Daten typische After-Sales- und Business-Analytics-Auswertungen durch (z.B. um die Wirtschaftlichkeit von Dienstleistungen, Services und Produkten der MB AG zu überprüfen oder um zu ermitteln, wie viele Produkte eines bestimmten Typs in einem Land verkauft wurden oder um Preismodelle zu validieren).

Um die beschriebenen Analysen und Auswertungen innerhalb der Mercedes-Benz AG durchzuführen, werden diese gegebenenfalls durch andere, der Mercedes-Benz AG bekannten Informationen zum übermittelten Fahrzeug, dessen Modell, Baureihe, Ausstattung bzw. dessen Teile und Bauelement, sowie zum gleichen Zweck durch die Mercedes-Benz AG erhobenen Daten (z.B. Mercedes me connect, Produktions- und Auslieferungsinformationen, Services und Dienste der Mercedes-Benz AG), ergänzt.

Die übertragenen Daten können durch die Mercedes-Benz AG in anonymisierter Form auch für andere Verarbeitungszwecke, z.B. für Statistiken, Geschäftsanalysen, sowie Analysen zur Geschäfts- und Kostensteuerung, zur Abrechnung, zur Produktverbesserung, sowie zur Verbesserung der internen und Vertriebsprozesse genutzt werden. Ein Bezug zu einer bestimmten Person ist in diesem Fall nicht mehr möglich.

Zudem behält sich die Mercedes-Benz AG vor, diese Daten zu nutzen, um sich gegen Ansprüche zu verteidigen, die Sie oder Dritte gegen die Mercedes-Benz AG oder eines unserer verbundenen Unternehmen aus einer Garantie, Gewährleistungsrechten oder sonst wegen eines (behaupteten) Fehlers unserer Produkte oder Services geltend machen (z.B. um damit den Nachweis führen zu können, dass ein Produkt nicht fehlerhaft war; „Produktverteidigung“).

4. Übertragung personenbezogener Daten an Dritte; Einsatz von Dienstleistern

a. Für die Erbringung unserer Dienstleistungen setzen wir Auftragsverarbeiter (insb. die Mercedes-Benz AG) ein. Die Weitergabe Ihrer Daten an diese erfolgt unter strikter Einhaltung der Verpflichtung zur Verschwiegenheit sowie der Voraussetzungen der DSGVO und des nationalen Datenschutzgesetzes.

b. Sofern Sie einen Servicetermin über die Online-Terminbuchung vornehmen, werden Ihre personenbezogenen Daten zudem an den von Ihnen ausgewählten Mercedes-Benz Partner für die weitere Planung und Vorbereitung des Servicetermins übertragen.

c. Aus Synergiegründen können wir Ihre personenbezogenen Daten innerhalb unserer Unternehmensgruppe weitergeben (siehe Abschnitt "Mercedes-Benz Gesellschaften, die an der Datenverarbeitung in den BeNeLux-Ländern beteiligt sind"). Darüber hinaus können wir Ihre personenbezogenen Daten zu den in Abschnitt 3 b. genannten Zwecken an unsere Zentrale Mercedes-Benz AG in Stuttgart, Deutschland, weitergeben.

5. Sicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre durch uns verwalteten Daten gegen Manipulationen, Verlust, Zerstörung und gegen den Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Wir verbessern unsere Sicherheitsmaßnahmen fortlaufend entsprechend der technologischen Entwicklung.

6. Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

a. Wir erheben und verarbeiten Ihre in Ziffer 2 näher bezeichneten personenbezogenen Daten im Rahmen der Aufnahme und Erfüllung unserer vertraglichen Pflichten Ihnen gegenüber (Artikel 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)

b. Außerdem verarbeiten wir personenbezogene Daten zu Zwecken der Wahrnehmung unserer berechtigten Interessen sowie berechtigter Interessen Dritter gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO.

Die Erhaltung der Funktionsfähigkeit unserer IT-Systeme, die (Direkt-)Vermarktung eigener und fremder Produkte und Dienstleistungen (soweit diese nicht mit Ihrer Einwilligung erfolgt), unsere interne Unternehmenssteuerung, unterstützt durch Analysen und Statistik, und die rechtlich gebotene Dokumentation von Geschäftskontakten sind solche berechtigten Interessen. Wir berücksichtigen im Rahmen der jeweils erforderlichen Interessenabwägung insbesondere die Art der personenbezogenen Daten, den Verarbeitungszweck, die Verarbeitungsumstände und Ihr Interesse an der Vertraulichkeit Ihrer personenbezogenen Daten.

7. Löschung Ihrer personenbezogenen Daten

Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, sobald der Zweck, zu dem wir die Daten erhoben und verarbeitet haben, entfällt (210 Tage nach der Buchung). Über diesen Zeitpunkt hinaus findet eine Speicherung nur statt, soweit dies gemäß den Gesetzen, Verordnungen oder sonstigen Rechtsvorschriften, denen wir unterliegen, in der EU oder nach Rechtsvorschriften in Drittstaaten, wenn dort jeweils ein angemessenes Datenschutzniveau gegeben ist, erforderlich ist. Soweit eine Löschung im Einzelfall nicht möglich ist, werden die entsprechenden personenbezogenen Daten mit dem Ziel markiert, ihre künftige Verarbeitung einzuschränken.

8. Datenübertragung an Empfänger außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums

Eine Datenübertragung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums findet nicht statt.