Priorité à la sécurité

Priorité à la sécurité.

Priorité à la sécurité


Priorité à la sécurité.
Un jeune garçon regarde un mocaccino, amusé.
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Depuis de nombreuses décennies, les innombrables prestations techniques novatrices proposées sur les Mercedes-Benz permettent aux véhicules à l’étoile de se classer parmi les voitures les plus sûres au monde. En tant que développeur de votre Mercedes, nous savons exactement ce dont elle a besoin pour conserver son niveau de sécurité. Avec un savoir-faire, une expérience et des pièces d’origine Mercedes-Benz de première qualité, notre S.A.V. veille à ce que vous puissiez compter en permanence sur elle. En effet, notre priorité absolue est la sécurité. Mercedes-Benz Service.

Maintenance


Maintenance.

Sécurité et maintien de valeur pour votre Mercedes-Benz.

Maintenance


Maintenance.

Sécurité et maintien de valeur pour votre Mercedes-Benz.

Un GLE Coupé Mercedes-Benz est inspecté par un employé dans l’atelier sous les yeux de la cliente.

Maintenance

La photo montre un homme barbu élégamment vêtu regardant sa montre.

ExpressService

La photo montre un couple visionnant les offres de service Mercedes-Benz sur une tablette.

Rapport de maintenance numérique

Un couple ouvre une Mercedes-Benz CLA stationnée au bord de la route dans un environnement urbain.

Service d’enlèvement et de livraison

ReadyToGo

ReadyToGo

Programmes de service


Programmes de service Mercedes-Benz.

Programmes de service


Programmes de service Mercedes-Benz.

Les programmes de service revisités de Mercedes-Benz.

Une famille à la mer.

Les programmes de service revisités de Mercedes-Benz.

Une Mercedes-Benz est synonyme d’évolution. En termes d’éco-compatibilité et de sécurité, elle prend les devants, et ses lignes s’inscrivent parfaitement dans l’esprit du temps. En votre Mercedes-Benz, vous enchaînez les expériences inédites avec la plus grande assurance. Elle s’adapte à tous les tournants de votre vie

Pourquoi trois programmes de service ? Pour adapter encore mieux notre service à vos besoins en vous offrant un soutien et une protection supplémentaires. Ces programmes vous laissent toute la liberté de choisir la façon de planifier et de payer vos entretiens et/ou réparations. Notre devise Add your service! est plus que jamais d’actualité. Nous vous invitons ainsi à vous concentrer sur ce qui compte réellement pour vous. Et à vous sentir serein lors de chacun de vos déplacements.

Calculez le prix de votre programme de service.
Vous n’aimez pas les mauvaises surprises ? Notre calculateur vous indique le prix du programme de service de votre choix.
Chacun de nos programmes propose un package d’entretien de qualité à un prix transparent et avantageux. Vous savez donc exactement ce que vous recevez en échange du budget que vous avez à l’esprit. Le programme ServiceCare Mercedes-Benz vous permet même d’étaler vos paiements sur une ou plusieurs années grâce à un plan de paiement sur mesure.

 

Comparez nos programmes de service.

Comparez nos programmes de service.

  • CompleteCare

    Mercedes-Benz CompleteCare : le package de services tout-en-un.

    Mercedes-Benz CompleteCare : le package de services tout-en-un.

    Ce programme étendu couvre tous les frais des entretiens planifiés ainsi que des réparations, en ce compris les Pièces d’Origine Mercedes-Benz exposées à l’usure. Même en cas de panne, vous pouvez être tranquille : notre assistance Mobilo est également incluse. Vous pouvez en outre déterminer vous-même la durée du programme en fonction de l’utilisation que vous faites de votre voiture : vous choisissez le nombre d’années et le kilométrage envisagés.
    En optant pour Mercedes-Benz CompleteCare, vous vous offrez une protection et une tranquillité d’esprit maximales.
     

    • Protection optimale jusqu’à 72 mois et 250.000 km.
    • Le programme doit débuter avant le premier entretien (endéans les 12 premiers mois).
    • Nos techniciens qualifiés Mercedes-Benz maintiennent votre voiture en parfait état.

    Le programme CompleteCare Mercedes-Benz est disponible uniquement pour les voitures particulières Mercedes-Benz neuves.

  • ServiceCare

    Mercedes-Benz ServiceCare : le service d’entretien qui s’adapte à vous.

    Mercedes-Benz ServiceCare : le service d’entretien qui s’adapte à vous.

    Le nouveau programme Mercedes-Benz ServiceCare comprend tout ce qui est indispensable pour un entretien impeccable de votre voiture : couverture de tous les coûts des entretiens planifiés et des vérifications, en ce compris le remplacement de filtres, d’huiles et de Pièces d’Origine Mercedes-Benz, ainsi que notre assistance en cas de panne Mobilo. Ce programme est en outre indépendant du nombre de kilomètres que vous effectuez. Vous déterminez donc vous-même le nombre d’entretiens que vous achetez. Par ailleurs, vous optez pour un étalement de paiement sur différentes années, ou pour un paiement anticipé unique. A vous de décider. Au terme d’un programme Mercedes-Benz ServiceCare, vous avez la possibilité de démarrer un nouveau programme ServiceCare.

    • Protection optimale pour une durée jusqu’à 4 ans.
    • Choix entre 2, 3 ou 4 entretiens en fonction de la durée.
    • Début du programme avant le premier entretien (endéans les 12 premiers mois).
    • Nos techniciens qualifiés Mercedes-Benz maintiennent votre voiture en parfait état.
     

    Le programme Mercedes-Benz ServiceCare est disponible pour les voitures particulières Mercedes-Benz neuves.

  • WarrantyExtension

    Mercedes-Benz WarrantyExtension : la sérénité d’une garantie prolongée.

    Mercedes-Benz WarrantyExtension : la sérénité d’une garantie prolongée.

    La garantie de votre voiture touche à sa fin ? Grâce à notre programme Mercedes-Benz WarrantyExtension, vous pouvez la prolonger de maximum 4 ans. Tous les frais de réparation et de remplacement imprévus, qui sont compris dans votre garantie, restent couverts. Voilà un excellent moyen de profiter plus longuement de votre Mercedes-Benz, en toute sérénité.
     

    • Protection optimale jusqu’à maximum 10 ans ou 200.000 km.
    • Prolongation de 1, 2, 3 ou 4 ans.
    • Le programme peut débuter jusqu’à 8 ans après la date de première mise en circulation du véhicule et/ou 180.000km.
    • Nos techniciens qualifiés Mercedes-Benz maintiennent votre voiture en parfait état.
     

    Le programme Mercedes-Benz WarrantyExtension est disponible à la fois pour les voitures particulières Mercedes-Benz neuves et d’occasion.

Contrats de service


Contrats de service.

Contrats de service


Contrats de service.

Profitez de la vie. Nous veillons sur votre Mercedes-Benz.

Une femme se détend sur un fauteuil en écoutant de la musique sur un casque.

Profitez de la vie. Nous veillons sur votre Mercedes-Benz.

  • Sécurité :
    Chez nous, votre Mercedes est entre de bonnes mains – et toujours parfaitement entretenue.
  • Prévisibilité :
    Vous profitez d’une maîtrise accrue des coûts grâce à des mensualités fixes et à la transparence des coûts.
  • Sérénité :
    Vous pouvez toujours compter sur votre véhicule – et prenez la route parfaitement rassuré.

Qu’il s’agisse d’extensions de garantie ou de contrats de service tout inclus : les contrats de service Mercedes-Benz vous offrent des formules adaptées à votre budget et à vos exigences. Selon l’option retenue, les frais de réparation imprévus, les travaux d’entretien ou les pièces d’usure sont déjà couverts. Vous économisez ainsi des frais de main-d’œuvre supplémentaires. Avec le contrat de service, vous bénéficiez toujours de la qualité Mercedes-Benz – grâce au savoir-faire de nos techniciens spécialisés et aux pièces d’origine Mercedes-Benz.

Mesure technique pour véhicules diesel


Rappel de véhicules Mercedes-Benz à moteur diesel.

Mesure technique pour véhicules diesel


Rappel de véhicules Mercedes-Benz à moteur diesel.

Informations complémentaires sur le rappel.

Réservoir de diesel

Informations complémentaires sur le rappel.

Sur ordre de l’Office fédéral de la circulation de véhicules à moteurs (KBA), Daimler procédera en Europe à un rappel obligatoire de véhicules à moteur diesel. Quelque 700 000 véhicules sont concernés par l’action de rappel dans toute l’Europe, dont env. 280 000 se trouvent en Allemagne.

Ce rappel concerne exclusivement les variantes de véhicules de norme Euro 6b. Le rappel s’étend notamment aux modèles suivants : Vito 1,6 l diesel (moteur OM 622), Classe C 1,6 l diesel (moteur OM 626), ML/GLE/GL/GLS 3,0 l diesel (moteur OM 642), Classe V 2,2 l diesel (moteur OM 651) et GLC 2,2 l diesel (moteur OM 651). D’autres variantes de modèles font également partie du rappel.

A noter : pour de nombreux modèles de véhicules, le rappel s’applique uniquement à une certaine période de production. Les désignations du modèle et du moteur ne suffisent pas à savoir de manière fiable si le véhicule fait partie de l’action de rappel.

Sécurité


Pleins feux sur la sécurité.

Sécurité


Pleins feux sur la sécurité.

  • Freins

    Puissance de freinage élevée pour distances d’arrêt courtes.

    L’animation montre l’avant d’une Mercedes-Benz Classe C vu d’une perspective latérale.
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    Puissance de freinage élevée pour distances d’arrêt courtes.

    Chez Mercedes-Benz, nous nous sommes fixé comme objectif de maximiser la sécurité de vos déplacements. C’est pourquoi nous construisons des véhicules qui passent non seulement très vite de 0 à 100 km/h, mais aussi très rapidement de 100 km/h à 0. Pour ce faire, nous perfectionnons sans cesse nos systèmes de freinage et les soumettons à de vastes tests. En optant pour les freins d’origine Mercedes-Benz, vous pouvez être sûrs que tous les composants sont parfaitement harmonisés – des garnitures et disques de frein aux systèmes de sécurité tels que l’ABS, le BAS, l’ESP®, etc., en passant par le liquide de frein. Conséquence : des distances de freinage courtes et une efficacité de freinage maximale, même après un usage répété des freins.

  • Train de roulement

    Sûr et serein en toute circonstance.

    L’animation montre une Mercedes-Benz Classe C roulant sur une route de campagne.
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    Sûr et serein en toute circonstance.

    Circulation en accordéon sur le périphérique, parcours sinueux sur une route de montagne ou conduite en toute liberté sur l’autoroute – nous ne savons pas où vous voulez vous rendre au volant de votre Mercedes, mais nous savons que votre train de roulement vous y conduira en toute sécurité.

    C’est pourquoi le train de roulement d’origine Mercedes-Benz est conçu de manière à présenter un excellent comportement directionnel, même en cas de sollicitations élevées et une tenue de route sûre. Pour un confort de marche et une sécurité accrus. Pour garantir ces excellents résultats, nous ne faisons aucune différence entre la fabrication pour la série et pour les pièces de rechange. Toutes les pièces du train de roulement sont fabriquées avec les mêmes outils et standards de qualité. Pour des déplacements sûrs et sereins où que vous soyez.

  • Filtres

    Fini les problèmes d'allergie.

    L’image montre le dessin d’une prairie traversée par une route de campagne.
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    Fini les problèmes d'allergie.

    Que les allergiques se rassurent – Mercedes-Benz est le seul constructeur automobile à bénéficier du label de qualité de la Fondation européenne pour la recherche en allergologie (ECARF). Pour que l’habitacle de votre Mercedes reste hypoallergénique, il a été équipé d’un filtre d’habitacle d’origine Mercedes-Benz à la fois breveté et certifié ECARF. Celui-ci protège efficacement du pollen, de la poussière et des particules de suie et filtre les plus infimes particules de poussières fines.

    Les problèmes d’allergie ne seront plus qu’un mauvais souvenir – il vous suffit de le remplacer régulièrement. Les cornières de guidage brevetées aménagées dans le filtre garantissent une précision d’ajustage optimale et une parfaite étanchéification dans le caisson de climatiseur.

    Tous ceux qui ne souffrent pas d’allergie bénéficieront eux aussi d’une sécurité accrue grâce au filtre d’habitacle d’origine Mercedes-Benz : l’air pur leur permettra de rester plus longtemps concentrés et réduira donc le risque d’accident par une fatigue excessive.

  • Moteur et huile

    Votre moteur reste au meilleur de sa forme encore plus longtemps.

    La photo montre le dessin d’une Mercedes-Benz Classe C stationnée au bord de la route.
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    Votre moteur reste au meilleur de sa forme encore plus longtemps.

    Le moteur est la pièce maîtresse de votre Mercedes-Benz. Pour qu’il vous accompagne pendant toute la durée de vie de votre véhicule, tous les composants sont parfaitement harmonisés – de la bougie d’allumage à l’antigel radiateur et à la courroie trapézoïdale, en passant par les filtres à air, à carburant et à huile.

    La photo montre la vue détaillée de gouttes d’huile en chute libre.
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    Celui qui construit des moteurs sait aussi comment les entretenir : l’huile moteur d’origine Mercedes-Benz et le filtre à huile d’origine Mercedes-Benz. L’huile entièrement synthétique optimise les valeurs de puissance, assure un graissage fiable en toute situation et allonge, en combinaison avec le filtre à huile, la durée de vie de votre moteur. Elle abaisse sa consommation et préserve l’environnement. L’huile moteur d’origine Mercedes-Benz a été spécialement développée pour les moteurs Mercedes-Benz – par les experts qui ont construit votre moteur, c’est-à-dire par nous-mêmes. Pour une sécurité moteur accrue.

  • Essuie-glaces

    Une vue dégagée par tous les temps.

    La photo montre la vue détaillée d’un essuie-glace depuis la perspective du conducteur.
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    Une vue dégagée par tous les temps.

    Pluie, grésil, neige – une formalité pour les essuie-glaces d’origine Mercedes-Benz. Ceux-ci sont adaptés de manière optimale à l’ensemble lave-glace et garantissent une excellente visibilité sans formation de traces, y compris à vive allure et en cas d’usage prolongé. Un mélange de caoutchouc spécialement développé pour ces essuie-glaces les rend en outre particulièrement silencieux et économiques. L’étoile Mercedes-Benz ornant l’embout des balais signale leur appartenance aux pièces d’origine Mercedes-Benz et souligne leur qualité élevée.

    La photo montre un enfant assis sur le siège passager regardant le conducteur.
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    Un indicateur de maintenance intégré vous indiquera quand changer d’essuie-glaces. Son passage du noir au jaune signifie qu’il est temps de remplacer les essuie-glaces. Avec la fermeture rapide brevetée Mercedes-Benz et la sécurité intégrée, l’opération, très facile, ne prend que quelques secondes. Vous êtes assuré de bénéficier en permanence d’une visibilité maximale, quel que soit le temps. Et comme il est aussi important pour vous de voir que d’être vu, les ampoules d’origine Mercedes-Benz utilisées pour les projecteurs vous offrent une sécurité encore accrue.

Mercedes-Benz Tyre Warranty


Mercedes-Benz Tyre Warranty.

La plus pointue des garanties pour vos pneus : la Garantie Pneus Mercedes-Benz.

Mercedes-Benz Tyre Warranty


Mercedes-Benz Tyre Warranty.

La plus pointue des garanties pour vos pneus : la Garantie Pneus Mercedes-Benz.

Vous bénéficiez désormais d’une garantie Mercedes-Benz gratuite sur vos pneus pendant 24 mois.

Mercedes-Benz Tyre Warranty

Vous bénéficiez désormais d’une garantie Mercedes-Benz gratuite sur vos pneus pendant 24 mois.

Mercedes-Benz sélectionne uniquement les pneus développés et testés dans les conditions les plus exigeantes. Les pneus n’en restent pas moins vulnérables. Un clou sur la route, quelques débris de verre, un contact violent avec un rebord de trottoir : parfois, il n’en faut pas plus pour endommager un pneu.

Mais quelle que soit la cause du dommage, vous n’avez aucun souci à vous faire si vos pneus ont été achetés et montés dans un Point de Service Agréé Mercedes-Benz. Car les dommages sont couverts par la Garantie Pneus gratuite de Mercedes-Benz, pour une période de 24 mois.

Aperçu de l’intervention.
Votre remboursement est basé sur l’âge du pneu endommagé. En voici le mode de calcul.

Âge de pneu    -    % de remboursement
1 à 6 moins                    100%
7 à 12 mois                     75%
13 à 18 mois                   50%
19 à 24 mois                   25%

 

Un dommage? Voici la marche à suivre :
Téléchargez le formulaire de déclaration ci-dessous et renvoyez-le dûment complété et signé, accompagné d'une copie de la facture d'achat de votre pneu endommagé et d’une copie de la facture d'achat de votre nouveau pneu, à Real Garant, par courrier, mail ou fax.


L’achat d’un pneu neuf ou d’un pneu neuf monté sur jante - soumis ànos Conditions Générales, acheté et monté chez l’un de nos PartenairesMercedes-Benz - comprend une garantie pneus valable pendant24 mois. La garantie s’applique uniquement aux pneus ou pneussur jantes achetés séparément et non aux pneus d’une voiture neuvesortant de l’usine. La garantie ne couvre pas les dégâts provenantd’une usure normale.

Ce produit de garantie a été lancé le 01/10/2016 et est uniquement valable sur les pneus achetés à partir du 01/10/2016 dans un Point de Service Agréé Mercedes-Benz au Luxembourg.

Service Experience Customer Services


Service Experience Magazine.

Service Experience Customer Services


Service Experience Magazine.

Mercedes-Benz Service Experience

Des conseils et astuces, des accessoires stylés et des nouveautés intéressantes. Retrouvez toutes ces informations dans la nouvelle édition du Service Experience, le magazine de Mercedes-Benz Customer Services.

Pièces d’origine


Pièces d’origine.

Pièces d’origine


Pièces d’origine.

La photo montre deux employés d’atelier Mercedes visionnant une tablette.

Pour que votre Mercedes-Benz reste une Mercedes-Benz.

  • Qualité exemplaire, sécurité certifiée et fiabilité élevée.

  • Des pièces spécialement conçues pour votre véhicule.

  • La meilleure option en matière de performances routières, de confort et de maintien de la valeur du véhicule.

  • Longévité et excellent rapport qualité/prix.

Autres services


Autres prestations de service pour votre Mercedes-Benz.

Autres services


Autres prestations de service pour votre Mercedes-Benz.

  • Contrôle des véhicules d’occasion

    Une fiabilité assurée. Véhicules d'occasion certifiés.

    Sur la photo, on découvre un technicien d’atelier Mercedes et un client discutant du véhicule.

    Une fiabilité assurée. Véhicules d'occasion certifiés.

    Que vous souhaitiez acheter ou vendre une voiture d’occasion dans le commerce ou auprès d’un particulier, le contrôle des véhicules d’occasion Mercedes-Benz vous offre l’assurance de disposer d’une voiture de qualité. Un contrôle par nos experts élimine toute incertitude à l’achat d’un véhicule. Pour vendre votre voiture, la preuve de sa qualité contrôlée vous assure une base optimale pour les négociations et la vente.

  • Reprise des véhicules en fin de vie

    Développement durable et respect de l’environnement chez Daimler.

    Vue macro d’une étoile Mercedes avec des clients et des techniciens d’atelier en arrière-plan.

    Développement durable et respect de l’environnement chez Daimler.

    Si d’aventure, vous deviez vous séparer de votre véhicule, nous vous invitons à restituer votre véhicule au sein de notre réseau de reprise. Mercedes-Benz organise la reprise de votre véhicule, gratuite et en toute simplicité, ainsi que sa valorisation, en conformité avec la loi et dans le respect de l’environnement. Grâce à la reprise de votre véhicule et à la réutilisation efficiente des matériaux, vous apportez une contribution précieuse au processus de recyclage et à la préservation de l’ensemble de nos ressources.

  • Emissions en conditions de conduite réelles

    Emissions en conditions de conduite réelles.

    La photo montre un couple à bord d’un cabriolet décapoté sous un beau soleil.

    Emissions en conditions de conduite réelles.

    « Real Driving Emissions » (RDE) décrit les émissions réelles de gaz d’échappement des voitures, des camions et des autobus/autocars à l’utilisation quotidienne. Jusqu’à présent, les mesures des gaz d’échappement requises pour l’homologation de type s’effectuaient exclusivement sur les bancs d’essai. Depuis l’entrée en vigueur du règlement (UE) RDE 2016/427 daté de mars 2016, les émissions doivent être également mesurées dans un cadre défini en conditions réelles de conduite. Ajoutée aux valeurs limites en conditions réelles de conduite (RDE) à respecter à partir de septembre 2017,pour les nouveaux types homologués cette prescription constitue une étape essentielle vers un avenir automobile plus propre caractérisé par des véhicules moins polluants.