A la borne de recharge, l'authentification s'effectue confortablement via l'application Mercedes-Benz, la carte de recharge Mercedes me Charge ou directement via Plug & Charge.

Mercedes me Charge permet la recharge transfrontalière en Europe et en Amérique du Nord. Les clients en Europe paient toujours le prix local, en fonction de la vitesse de charge respective. Par conséquent, ce prix peut différer des conditions en vigueur dans le pays d'origine. Un client étranger recharge son véhicule en transit aux mêmes conditions qu'un utilisateur local. Aucun contrat supplémentaire n'est requis pour les voyages vers d'autres pays européens. En cas de franchissement de la frontière, les tarifs d'itinérance spécifiques au pays s'appliquent.

Plug & Charge est une technologie qui permet de démarrer des sessions de recharge aux bornes de recharge publiques en branchant simplement le câble de recharge. Il n'est donc plus nécessaire d'utiliser une carte de recharge, de s'authentifier via l'application ou sur l'unité de commande du véhicule.

Les centres de recharge Mercedes-Benz seront d'abord disponibles en Amérique du Nord, en Europe et en Chine, puis sur d'autres marchés importants.

Mercedes-Benz prévoit d'installer plus de 2 000 centres de recharge propres en Amérique du Nord, en Europe, en Chine et outre-mer d'ici à la fin de la décennie. Au total, il y aura donc plus de 10 000 points de charge qui pourront être étendus en fonction des besoins du marché.

En fonction de la région et de l'emplacement, les centres offrent de quatre à douze, voire jusqu'à trente chargeurs de grande puissance. Les points de charge des centres de recharge Mercedes-Benz sont toujours des chargeurs haute puissance avec « true HPC ». Cela signifie que les bornes de recharge Mercedes-Benz permettent une puissance de charge allant jusqu'à 400 kW, en fonction de la région. La gestion intelligente de la capacité de charge garantit que, dans la mesure du possible, chaque véhicule puisse être alimenté avec la capacité maximale qu'il est capable de supporter.

Pour Mercedes Benz, l'expérience client est primordiale. C'est pourquoi Mercedes-Benz met l'accent sur un « haut niveau d'expérience » lors de la sélection des sites. Cela signifie qu'il y a des équipements attrayants à proximité immédiate des endroits où nos clients aiment passer leur temps. Cela inclut la possibilité de se restaurer, de prendre des collations, de disposer de toilettes et d'un lieu d'hébergement. Le design caractéristique de la marque confère au centre de recharge un facteur de reconnaissance supplémentaire et un sentiment de « retour à la maison » pour les conducteurs de Mercedes-Benz. Dans la mesure du possible, les centres de recharge Mercedes-Benz seront dotés de points de charge avec des toits équipés de modules photovoltaïques. Mercedes-Benz ne fait aucun compromis en matière de qualité et, en collaboration avec ses partenaires, accorde la plus grande importance à la fonctionnalité, à la qualité et à la disponibilité des centres de recharge - « ça marche, tout simplement ». L'objectif est que les clients de toutes les marques puissent utiliser la fonctionnalité « Plug & Charge ». En outre, les centres de recharge Mercedes-Benz offrent une fonction de réservation des points de charge exclusivement réservée aux clients de Mercedes me Charge. De plus, grâce à la fonctionnalité Intelligence électrique de notre système de navigation, vous serez directement dirigé vers le centre de recharge le plus pratique et le plus disponible le long de votre itinéraire. Cela garantit une efficience maximale et un temps de charge minimal pour les clients Mercedes me Charge : planification automatisée de la navigation, pré-réservation pour garantir la disponibilité de l'emplacement de charge, vitesse de charge maximale, jusqu'à 400 kW (selon la région), Plug & Charge.

Les centres de recharge Mercedes-Benz auront un design propre à la marque afin d'être clairement identifiables comme des centres Mercedes-Benz répondant aux normes de qualité Mercedes-Benz.

Les centres de recharge du réseau de charge Mercedes-Benz seront intégrés de manière transparente dans Mercedes me Charge. Vous pouvez facilement trouver un centre de recharge Mercedes-Benz via votre système multimédia ou l'application Mercedes-Benz. Astuce : utilisez la navigation avec Intelligence électrique pour les longs trajets. Un algorithme intelligent planifie pour vous l’itinéraire le plus rapide, arrêts de charge compris. Si vous n'êtes pas client Mercedes me Charge, vous pouvez trouver les centres de recharge Mercedes-Benz via les services de navigation de votre opérateur.

Avec Mercedes me Charge, Mercedes-Benz permet à ses clients d’accéder à l’un des plus grands réseaux de recharge publics au monde. Grâce à un simple compte de charge, les clients Mercedes-Benz ont accès à près de 2 millions de points de charge à travers le monde. Les points de charge du réseau Mercedes-Benz seront parfaitement intégrés.

L'objectif est de promouvoir le passage à une mobilité durable et sans émissions. Conformément à sa stratégie commerciale durable « Ambition 2039 », Mercedes-Benz permet à ses clients de se recharger avec de l'électricité verte sur son propre réseau de charge. De préférence par le biais de contrats de fourniture d'électricité verte dans la mesure du possible ou en utilisant des certificats d'énergie renouvelable d'un fournisseur accrédité. Certains centres de recharge Mercedes-Benz seront également équipés de systèmes photovoltaïques pour fournir de l'électricité aux centres de recharge eux-mêmes (éclairage, vidéosurveillance, etc.).

Les centres de recharge Mercedes-Benz sont ouverts aux clients de toutes les marques - à des prix compétitifs. Les clients de Mercedes me Charge pourront réserver des points de charge en exclusivité à l'avance. Ils sont ainsi assurés de disposer d'un espace de recharge à leur arrivée. En outre, il est possible que les clients Mercedes me Charge bénéficient de tarifs de charge particulièrement attractifs.

Les centres de recharge Mercedes-Benz seront ouverts à l'avenir aux clients de toutes les marques. Toutefois, certaines offres sont réservées aux clients Mercedes-Benz (par exemple, la fonction de réservation).

Non, tous les centres de recharge Mercedes-Benz sont ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Lors de la sélection des emplacements des bornes de recharge Mercedes-Benz, l'expérience client est primordiale. C'est pourquoi nous accordons une attention particulière à une « expérience de haut niveau » appropriée lors de la sélection des emplacements. Cela signifie qu'à proximité immédiate, outre des équipements attrayants, il existe aussi des possibilités de séjour, des boissons non alcoolisées et des en-cas, mais aussi des toilettes.

En fonction de la région, les bornes de recharge offrent des puissances de charge pouvant atteindre actuellement 400 kW avec les systèmes de recharge standard CCS1, CCS2, NACS et GB/T.

Non, les bornes de recharge des centres de recharge Mercedes-Benz sont équipées pour vous du câble de charge approprié.

Si les conditions requises sont remplies, la borne de recharge communique directement avec votre véhicule via le câble de charge. Une authentification manuelle par carte, application ou via l'unité de commande n’est pas nécessaire.

Pour démarrer une session de charge dans un centre de recharge Mercedes-Benz, vous devez vous authentifier via l'application (Mercedes-Benz), la carte RFID ou le système multimédia. En l'absence de contrat avec un fournisseur de services de mobilité, vous pouvez effectuer des paiements ad hoc et vous authentifier au moyen d'une carte de crédit ou de débit. Si les conditions requises sont remplies, la borne de recharge communique directement avec votre véhicule via le câble de charge. Une authentification manuelle par carte, application ou via l'unité de commande n’est pas nécessaire.

Si vous souhaitez arrêter la session de charge, sélectionnez la fonction « Stop » dans votre application de service de charge ou sur l'écran de la borne de recharge. Pour déverrouiller l'écran, vous devez présenter votre carte RFID.

Vous pouvez suivre la progression de votre session de charge sur l'écran HMI qui vous indique le pourcentage de l'état de charge ainsi que le temps restant de la session de charge nécessaire pour recharger votre batterie à 100 %. En outre, les clients peuvent voir l'état de charge et l'état d'avancement de la charge sur la barre de charge LED située sur le montant d'éclairage ou de toit. Les clients Mercedes me peuvent suivre l'évolution de la charge via le moniteur de charge dans l'application Mercedes-Benz et sur l'écran de leur véhicule.

La puissance de charge dépend toujours de plusieurs facteurs, par exemple la puissance de charge maximale du véhicule, la température de la batterie du véhicule ou le fait que le véhicule partage une borne. Si vous souhaitez recharger le plus rapidement possible, assurez-vous d'avoir trouvé la borne via le système de navigation afin que le véhicule puisse commencer à ajuster la température de la batterie avant d'arriver à la borne de recharge (s'applique aux véhicules Mercedes-Benz) et choisissez une borne qui n'est pas partagée avec un autre véhicule.

Si vous avez commencé le processus de charge avec une application de votre fournisseur de services d'e-mobilité préféré, vous pouvez payer avec les méthodes de paiement enregistrées dans votre compte d'application. En outre, vous pouvez utiliser votre carte RFID. Si vous n'avez pas de contrat avec un fournisseur de services d'électromobilité, vous pouvez effectuer un paiement ad hoc. Cela est possible avec Visa, Mastercard, Maestro, VPay, Girocard.

Vous trouverez le prix proposé dans l'application Mercedes-Benz, dans l'application de votre prestataire de services préféré ou sur l'écran du chargeur. Pour les tarifs adhoc, vous payez l'énergie que reçoit votre véhicule, indépendamment de la variation de la vitesse de charge. Le prix est déterminé en kWh.

Si vous avez besoin d'aide ou si vous rencontrez des problèmes au cours du processus de charge, veuillez contacter notre service d'assistance téléphonique : +49 800 1000 135.